Troncales IA

Una troncal IA conecta su telefonía con una plataforma de agente de voz, que puede entonces atender sus llamadas. Se admiten dos plataformas.

Resumen

Cómo funciona

Un agente de voz vive en un proveedor, no en nosotros. Para que pueda responder a sus llamadas, necesita una conexión hacia su telefonía: eso es lo que crea aquí.

El portal genera el nombre de usuario y la contraseña de la conexión. Usted los reporta en la consola de la plataforma, que los utiliza para autenticarse. Ambos campos son de solo lectura en la ficha: no se escriben, se copian.

Una vez declarada la troncal y aplicados los cambios, aparece como destino en sus planes de llamada. Normalmente se coloca en la salida timeout de una cola, para que un agente tome la llamada en lugar de perderla, o en la recepción nocturna.

Qué muestra la pantalla

La lista tiene tres columnas, más las acciones:

Cuando no hay ninguna troncal declarada: "Ninguna troncal IA registrada."

La ficha:

El botón Guardar permanece inactivo mientras no se hayan indicado el nombre y el proveedor.

Pasos a seguir

1. Abra Integraciones, Troncales IA, luego Añadir una troncal IA.
2. Dé un nombre a la troncal y elija el proveedor.
3. Haga clic en Guardar. La ficha se cierra y vuelve a la lista.
4. Vuelva a abrir la ficha que acaba de crear: el Nombre de usuario y la Contraseña ya están ahí.
5. Reporte estos dos valores en la consola de su plataforma, siguiendo la guía de configuración enlazada en la pantalla de las troncales.
6. Haga clic en Aplicar los cambios en la barra superior.
7. Abra el plan de llamada correspondiente y coloque la troncal como destino, por ejemplo en la salida timeout de una cola.
8. Llame a su número y compruebe que el agente responde.

Si no funciona

No veo ni nombre de usuario ni contraseña. Todavía está en la creación. Ambos campos solo existen al modificar: guarde la troncal, y luego vuelva a abrir su ficha.

El botón Guardar permanece inactivo. Falta el nombre o el proveedor. Ambos son obligatorios, y la lista de proveedores se abre con una elección vacía que hay que sustituir.

He regenerado la contraseña y el agente ya no responde. La pantalla se lo indicó: "La contraseña ha cambiado, no olvide aplicar los cambios." Se necesitan dos acciones, no una: haga clic en Aplicar los cambios aquí, y reporte el nuevo valor en la consola de la plataforma. La antigua deja de funcionar.

Mi plataforma no está en la lista. Hoy se admiten dos plataformas, ElevenLabs y Retell AI. La pantalla lo dice ella misma: "Si desea que admitamos otra plataforma, no dude en contactarnos."

La troncal existe pero no aparece en mis planes de llamada. Los cambios no se han aplicado. Haga clic en Aplicar los cambios, y luego vuelva a abrir el editor de planes de llamada.