Notificación

Envía un correo electrónico al paso de la llamada, con sus variables tanto en el destinatario como en el texto. La llamada sigue su camino en cualquier caso.

En resumen

Cómo funciona

Al paso de la llamada, las {{variable}} del destinatario y del texto se sustituyen por su valor, y luego se envía el correo.

Si, tras la sustitución, el destinatario está vacío, no se produce ningún envío. La llamada continúa igualmente hacia la salida del módulo: es uno de los dos módulos que nunca cortan la llamada por su propia razón, junto con Grabar. Nada se señala en pantalla, y es precisamente por eso que una notificación muda pasa desapercibida durante meses.

La regla general se aplica después como en cualquier otro punto: si la salida del módulo no está conectada a nada, la llamada se cuelga, una vez enviado el correo.

Qué hay que indicar

Las variables utilizables son las variables integradas, {{caller}}, {{caller_name}}, {{callee}}, {{did}}, {{datetime}} y las demás, más las que un módulo Variable, una Entrada DTMF, una Solicitud API o un módulo Odoo haya fijado más arriba en el plan. Una variable desconocida en ese punto se sustituye por vacío.

Procedimiento

1. Elija el punto del recorrido que le interesa: la salida timeout de una cola, la rama unknown de una lista de acceso, el tramo de cierre de una condición horaria.
2. Coloque el módulo Notificación en ese punto y conecte el nodo anterior a su entrada.
3. Ábralo e indique la dirección en Dirección de correo electrónico de destino:.
4. Escriba el Texto del mensaje: colocando las variables útiles, por ejemplo Llamada no atendida de {{caller}} el {{datetime}}.
5. Revise el destinatario: una dirección mal escrita no produce ninguna alerta, y el plan continuará como si todo fuera bien.
6. Conecte la salida hacia la continuación del recorrido.
7. Haga clic en Aplicar los cambios.
8. Llame de forma que pase por esta rama concreta, y luego compruebe la recepción del correo.

Si no funciona

No llega ningún correo. Compruebe primero la dirección. Si está escrita con una {{variable}} y esa variable no tiene valor en ese punto del plan, el destinatario queda vacío tras la sustitución y no se envía nada. La llamada continúa de la misma manera en ambos casos, así que nada se lo señala.

El correo llega, pero faltan valores en el texto. Las variables en cuestión no existen en ese punto del plan y se han sustituido por vacío. El módulo que las fija, Variable, Entrada DTMF, Solicitud API u Odoo, debe encontrarse antes de la notificación en el recorrido.

El nombre del llamante está vacío en el correo. El operador no presenta ningún nombre para esta llamada, y ningún módulo Caller ID ha fijado uno más arriba. {{CALLER_NAME}} no tiene entonces nada que recoger.

La llamada se cuelga después de la notificación. La salida no está conectada a nada. El módulo nunca corta la llamada por su propia razón: lo que la termina aquí es el hilo que falta.

El correo llega a la carpeta de no deseados. El remitente es no-reply@axivox.com y el asunto «Axivox Notification». Añada este remitente a las direcciones de confianza de su correo, o cree ahí una regla de clasificación.