Desvíos, estado y mis aparatos
Decidir a dónde van sus llamadas cuando no está, declararse no disponible, y ver los teléfonos de sobremesa que comparten su extensión.
En resumen
| Dónde | menú de la ventana, entrada Forwarding and follow me |
| Tres ajustes | Follow me, If I do not answer, If I am busy |
| Follow me | hace sonar otros destinos en su lugar, y desactiva los otros dos |
| Los dos números | segundos desde el inicio de la llamada |
| Take a message | recurre a su buzón de voz si nadie ha respondido |
| Estado | la píldora de arriba: Available o Do not disturb |
| My devices | en el menú, los teléfonos de sobremesa registrados en su extensión |
Los desvíos
Tres ajustes, que responden a tres preguntas distintas.
| Ajuste | Cuándo actúa |
|---|---|
| Follow me | desde la primera llamada. Estos destinos suenan en su lugar |
| If I do not answer | después de su propio aparato, cuando nadie ha descolgado |
| If I am busy | cuando su línea ya está ocupada |
El interruptor Enable follow me manda sobre el primero. Mientras está encendido, los otros dos ya no se aplican: el panel lo dice bajo el título, y es la fuente de confusión más frecuente.
Cada línea de destino se lee de izquierda a derecha: el tipo, el destino, y luego dos números.
| Tipo | Qué se elige |
|---|---|
| An extension | un compañero, en la lista |
| A group | un grupo de usuarios de su empresa |
| My mobile | el número de móvil inscrito en su ficha |
| A number | cualquier número, interno o externo |
Los dos números forman una ventana de llamada, en segundos desde el inicio de la llamada. 0 y 30 significa « suena durante los treinta primeros segundos ». Dos destinos con ventanas distintas suenan uno tras otro; con la misma ventana, suenan a la vez.
Take a message, en cada bloque, envía a quien llama a su buzón de voz si ningún destino ha respondido.
El estado
Un clic en la píldora verde, arriba en la ventana, ofrece Available y Do not disturb.
En Do not disturb, su extensión deja de sonar. Lo que ocurre entonces con las llamadas depende de sus desvíos: con una regla If I am busy, van a ese destino; sin regla y sin buzón, quien llama oye un tono de ocupado.
Mis aparatos
Cuando un teléfono de sobremesa está registrado en la misma extensión que usted, el menú muestra un grupo My devices con, para cada uno, su nombre y un punto que dice si es alcanzable. La mención next to you o elsewhere indica si el aparato se ve desde la misma conexión que su navegador.
Esa lista no solo informa: permite lanzar una llamada desde el auricular en lugar de desde el navegador. El aparato descuelga en manos libres y el softphone conserva la ficha y el seguimiento. Se describe en la página Marcar desde su teléfono de sobremesa, más adelante en este capítulo.
Cómo proceder
- Abra el menú, luego Forwarding and follow me.
- Decida primero si quiere Follow me: si es así, encienda el interruptor y rellene solo ese bloque, los otros dos se ignorarán.
- Si no, déjelo apagado y rellene If I do not answer, luego If I am busy.
- Para cada destino: elija el tipo, el destino, y luego la ventana de llamada en segundos.
- Encienda Take a message si quiere que quien llama pueda dejar un mensaje cuando nadie ha respondido.
- Haga clic en Save, luego en Back.
- Comprobación: pida que le llamen y compruebe que la llamada llega donde la espera.
Si no funciona
He ajustado « If I do not answer » y no pasa nada. Compruebe el interruptor Enable follow me de arriba. Encendido, deja sin efecto los otros dos bloques.
« that extension does not exist », « that group does not exist ». El destino guardado ya no corresponde a nada: la extensión o el grupo se han eliminado desde entonces. Elija otro en la lista.
« no mobile is set on your extension ». El tipo My mobile usa el campo Número de móvil de su ficha. Sin ese número, no tiene a qué llamar. Su administrador lo rellena en el portal.
« the end must come after the start ». Los dos números están en el orden equivocado. El primero es el inicio de la ventana, el segundo su fin.
« Saved, but not active on the call server yet. » El ajuste se ha tomado, pero la telefonía aún no lo ha recogido. Inténtelo dentro de un momento; si persiste, comuníquelo.
Mis desvíos han desaparecido. Un administrador puede modificarlos desde el portal, pestañas Desvíos y Follow Me de su ficha. Es el mismo ajuste, visto por los dos lados.
El grupo « My devices » no aparece en el menú. No hay ningún teléfono de sobremesa registrado en su extensión. Sin aparato físico, no hay nada que listar.