El plan de llamada se dibuja y se redacta con IA, la llamada consulta sus programas en directo, el análisis de sus conversaciones se queda en nuestros servidores. Y todo lo que una centralita debe hacer, evidentemente, se configura en la misma interfaz.
La telefonía empresarial se parece de un proveedor a otro. Seis funciones que hemos construido nosotros mismos, y que sus equipos utilizan sin tener que recurrir a nosotros.
Describa su recepción en una frase. El asistente construye el plan, crea las locuciones que faltan, y le muestra el esquema. Nada sustituye su plan actual hasta que usted lo confirme. Después usted ajusta con el ratón, módulo por módulo. Nadie más ofrece esto.
Mientras suena, el plan de llamada interroga a su CRM o a cualquier API, guarda la respuesta, y decide qué sigue: una cuenta clave hacia su comercial, una factura atrasada hacia contabilidad. Una centralita que lee sus datos, no solo que suena.
Transcripción, resumen, tono de la conversación, temas, señalización de lo que merece una llamada de seguimiento. Todo ello generado en nuestros propios servidores, en Europa, sin que ningún servicio de IA externo escuche sus llamadas.
Desde la llamada, usted abre un ticket en el equipo correcto, una oportunidad, una actividad, una solicitud de firma, a su nombre. Usted transfiere una llamada arrastrándola sobre un compañero, y se la lleva a su móvil con una sola pulsación. El teléfono de sobremesa no sabe hacer nada de esto.
Colas de espera, wallboard en pantalla mural, cuatro informes, estadísticas sobre las colas y las llamadas ordinarias, escucha, susurro e intrusión para formar a un agente. Herramientas de centro de llamadas, en una centralita que usted mismo administra.
En las horas en que nadie puede atender la llamada, o como primer filtro, un agente de voz responde en su nombre, entiende la solicitud, la cualifica y la transmite. Se coloca en el plan de llamada como un módulo más, junto a los demás.
Nada de lo anterior le privaría de lo fundamental. Está ahí, en la misma interfaz, administrado por sus equipos. No presumimos de ello: es lo mínimo.
El panel de control responde de un vistazo a tres preguntas: cuántas extensiones y números tiene, cómo se comportan sus colas de espera, y cuánto ha consumido.
Todo se configura desde una sola interfaz, por sus equipos, en cuestión de segundos.
Dos pantallas bastan para la mayor parte del trabajo de administración.
La lista, el audio, la transcripción. Escuche el que importa, pase los demás, y lea la transcripción cuando no pueda escuchar.
El recorrido de una llamada se construye como un organigrama: usted coloca módulos, y conecta las salidas.
Las tres primeras cubren casi todas las necesidades. La cuarta existe para los montajes que se comunican con sus propios sistemas.
Llevar la llamada a un destino
Elegir una rama según una regla
Difundir, recoger, registrar
Para montajes a medida
Usted prepara una modificación, la revisa, y entra en vigor en el momento en que hace clic en Aplicar. La renovación de su recepción puede así prepararse a media jornada para activarse solo por la noche.
Crear una extensión, cambiar un destino, abrir una guardia: unos segundos, hechos por sus equipos, sin ticket y sin esperar.
El recorrido de sus llamadas se dibuja como su organigrama. El día que su organización cambie, usted mismo lo vuelve a dibujar.
Entiende la solicitud en lenguaje natural, concierta una cita, y cede el paso a una persona con todo el contexto.
Odoo en ambos sentidos, y sus propios sistemas consultados durante la llamada para enrutar al lugar correcto.
Treinta minutos en videoconferencia, con un ingeniero de la plataforma.