Cómo es un plan de llamada
Una llamada entrante, una condición horaria, una cola en horario de apertura y un buzón de voz fuera de él. Nueve módulos, y el enrutamiento de una recepción completa queda descrito.
- Cada módulo tiene sus campos y sus salidas, nada más
- Los enlaces entre salidas son todo el lenguaje
Se coloca, se conecta, se aplica
Un plan se construye con el ratón: usted toma un módulo de la paleta, lo coloca, y conecta su salida con lo que sigue.
- Ninguna línea de código, ningún lenguaje que aprender
- Mientras usted no haya aplicado, nada cambia
Cinco gestos, y el enrutamiento está listo
Usted parte del módulo Inicio
Cada plan empieza ahí. Es el punto por donde entra la llamada, sea cual sea su origen, un número externo u otro plan.
Usted coloca los módulos
Una condición horaria, un menú, una cola de espera, una locución. Cada módulo tiene sus campos y sus salidas, y nada más que conocer.
Usted conecta las salidas
La salida «abierto» de una condición horaria va hacia la cola, la salida «cerrado» hacia el buzón de voz. Ese es todo el lenguaje.
Usted asigna el plan a un número
Un número entrante, una extensión, una tecla de teléfono: todo lo que puede iniciar una llamada puede apuntar a un plan.
Usted aplica las modificaciones
El plan no se vuelve real hasta el momento en que usted aplica. Antes, puede deshacerlo todo.
El catálogo completo, familia por familia
Cada módulo se describe aquí con sus entradas, sus salidas y lo que espera de usted. La guía del usuario da el detalle pantalla por pantalla.
| Familia | Para qué sirve | Los módulos |
|---|---|---|
| Enrutar (7) | Llevar la llamada a un destino | Inicio, Llamar, Cola de espera, Dispatcher, Conferencia, Enviar a un trunk, Colgar |
| Decidir (6) | Elegir una rama según una regla | Menú, Condición horaria, Switch, Multi-Switch, Lista de acceso, Recepcionista digital |
| Hablar y grabar (5) | Difundir, recoger, registrar | Reproducir un archivo, Buzón de voz, Grabar, Caller ID, Notificación |
| Módulos avanzados (8) | Para montajes a medida | Variable, Condición (Si), Switch / Case, Entrada DTMF, Solicitud API, Odoo, resolución de contacto, Solicitud Odoo, Depuración |
Sus horarios se aplican solos. Ya nadie tiene que acordarse de cambiar nada el viernes por la noche.
Dirigir la llamada según un código de cliente
Unas cifras marcadas en el teclado, una llamada a una API, una solicitud a Odoo: el plan guarda la respuesta en una variable, y envía la llamada adonde esa variable indica.
- Tres fuentes: el teclado, una API, una solicitud a Odoo
- La respuesta se guarda en una variable para el resto del recorrido
- Una factura atrasada va a contabilidad, una cuenta clave a su comercial
Tantos planes como haga falta
Un plan se duplica en un clic: usted prueba una variante sin tocar el que está en funcionamiento.
- Un plan por recepción, por campaña, por filial
- El módulo Depuración registra el recorrido real de una llamada
Lo que ya no tendrá que pedirle a su operador
El mismo plan sirve para varios números
Un plan no está vinculado a un número: tiene un nombre, y varios números pueden apuntar a él. Usted describe su recepción una vez, y sus diez números de campaña la utilizan.
Los horarios no se corrigen a mano
Una condición horaria conoce sus franjas de apertura, sus días de cierre y sus vacaciones. Nadie tiene que cambiar nada el viernes por la noche, y nadie olvida volver a activarlo el lunes.
La excepción, en cambio, se activa con un gesto
Un cierre imprevisto, una guardia, una mudanza: un módulo Switch pone el plan en la otra rama. Cualquier usuario autorizado lo activa desde la interfaz, sin tocar el esquema.
Entender un caso concreto, sin llamarnos
Un módulo Depuración colocado en el plan registra el recorrido real de la llamada, con marca de tiempo. Cuando una llamada ha tomado la rama equivocada, usted lo ve, en lugar de suponerlo.
La guía del usuario documenta cada módulo: sus campos, sus salidas, un ejemplo de montaje y los errores conocidos.
Abrir la guíaTraiga su organigrama, aunque esté dibujado a mano.
Lo transformamos en un plan de llamada delante de usted, y usted ve exactamente lo que sus equipos tendrán que gestionar.