Een oproep doorverbinden
Een oproep aan een collega doorgeven, met of zonder aankondiging. Twee handelingen naar keuze, en ook een oproep die nog overgaat verbindt u door, zonder zelfs op te nemen.
In het kort
| Twee manieren om te beginnen | de knop Transfer op de kaart, of de kaart op een toets slepen |
| De bestemming kiezen | in de opdrachtbalk, die Transfer to… wordt |
| Daarna | Transfer directly, of Announce first |
| Announce first | u spreekt met de collega, de beller wacht, u sluit af met Complete the transfer |
| Van gedacht veranderen | Back to the caller, of Cancel in het keuzemenu |
| Een oproep die overgaat | verbindt u ook door, zonder op te nemen, en enkel rechtstreeks |
Hoe het werkt
Doorverbinden gebeurt in twee stappen: zeggen naar wie, en dan zeggen hoe.
De knop Transfer op de kaart zet de opdrachtbalk in afwachting van een bestemming: haar tekst wordt Transfer to…, en het zoeken neemt over. Typ een naam of een nummer, net zoals om te bellen.
Eenmaal de collega gekozen, stelt een menu de enige vraag die overblijft, en het stelt ze in klare taal in plaats van in jargon.
| Keuze | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Transfer directly | de oproep vertrekt meteen naar de collega, en u hangt op |
| Announce first | u spreekt met de collega, de beller wacht, daarna geeft u de oproep door |
| Cancel | er vertrekt niets, u blijft aan de lijn |
Na Announce first vervangen twee knoppen het menu: Complete the transfer, die de collega met de beller verbindt en u eruit laat, en Back to the caller, die het doorverbinden laat varen en u het gesprek teruggeeft.
De kaart op een toets slepen
De andere handeling is één beweging: neem de oproepkaart bij haar greep, links van de naam, en laat ze los op de toets van de collega. De tooltip zegt het: Drag onto a key to transfer.
Tijdens het slepen vervagen de toetsen die de oproep niet kunnen ontvangen, en die waarover u zweeft, licht op. Bij het loslaten verschijnt hetzelfde menu.
Een oproep doorverbinden die nog overgaat
Een oproep die u niet opgenomen hebt, verbindt u ook door: sleep zijn groene kaart op een toets. Op de beoogde toets verschijnt het etiket Direct transfer to … om de bestemming te bevestigen voor u loslaat.
Werkwijze
- Klik tijdens het gesprek op Transfer in de kaart. De balk toont Transfer to….
- Typ de naam of het nummer van de collega, en kies hem uit de lijst.
- Kies Transfer directly als u niets te zeggen hebt, Announce first in het andere geval.
- Kondigt u aan: spreek met de collega en klik dan op Complete the transfer. Weigert hij, klik dan op Back to the caller.
- Controle: uw kaart verdwijnt wanneer het doorverbinden gelukt is. Blijft ze staan, dan zit de oproep nog bij u.
Als het niet werkt
De balk toont « Transfer to… » en ik wilde niet doorverbinden. Druk op Escape, of wis met het kruisje. De oproep is niet bewogen.
Ik sleep de kaart en er gebeurt niets. Neem ze bij haar greep, het kleine handvat links van de naam, en niet in het midden van de kaart. Een oproep die al in wacht staat, sleept u niet: hervat hem eerst.
Het keuzemenu sluit vanzelf. Een klik ernaast sluit het. Begin opnieuw en klik meteen op een van de twee regels.
Ik heb de doorverbinding aangekondigd, de collega heeft geweigerd, en ik heb uit reflex opgehangen. Gebruik Back to the caller in plaats van End: de eerste geeft u het gesprek terug, de tweede hangt uw eigen kant op en laat de beller wachten tot de server hem vrijgeeft.
De collega zegt dat hij de oproep kreeg zonder te weten wie het was. Rechtstreeks doorverbinden draagt de oproep over, niet wat u weet. Telt de context, kondig dan eerst aan.
Ik wil naar een extern nummer doorverbinden, niet naar een collega. Typ het volledige nummer in de balk in plaats van een naam. Doorverbinden aanvaardt een externe bestemming even goed als een interne.