Mijn bestellingen
Volg de voortgang van elke nummerbestelling, status per status, en vul ter plekke de dossiers aan die de operator vraagt voordat hij levert.
In het kort
| Waar | menu Nummers, item Mijn bestellingen |
| Wat het scherm mogelijk maakt | de status van een bestelling volgen, gegevens en documenten koppelen, een bestelling annuleren die nog niet is verzonden |
| Wie er toegang toe heeft | alleen de beheerder van het account |
| Mogelijke statussen | 8, van Concept tot Actief |
| Statussen die een actie vereisen | Dossier aan te vullen en Dossier geweigerd |
| Nog te wijzigen statussen | Concept, Dossier aan te vullen, Dossier verzonden, Dossier geweigerd |
| Nog te annuleren statussen | Concept, Dossier aan te vullen, Dossier verzonden |
| Automatische voortgang | Dossier aan te vullen gaat vanzelf over naar Dossier verzonden zodra niets meer ontbreekt |
Hoe het werkt
Het scherm opent met een zin die zijn rol samenvat: "Volg hier de voortgang van uw nummerbestellingen en vul de openstaande dossiers aan."
Elke bestelling is een ingeklapte kaart. De koptekst toont het eerste nummer en het aantal overige nummers, het land, de zone en het netnummer, het maandtarief, de datum van de aanvraag, en het statuslabel. Klikken op de koptekst klapt de details open.
Het detail begint met de hulptekst van de status, oranje omkaderd wanneer een actie van u wordt gevraagd, anders blauw. Daarna volgen twee panelen naast elkaar: Registratiegegevens links, Bewijsstukken rechts. Daar gebeurt alles.
De status wacht niet tot u op een verzendknop klikt. Na elk gekoppeld document en elk aangevuld veld herberekent het portaal het dossier. Zodra niets meer ontbreekt, gaat de bestelling vanzelf over naar Dossier verzonden en vertrekt ze naar de operator.
Wanneer minstens één bestelling een actie vereist, wordt bovenaan de lijst, vóór de kaarten, een oranje balk weergegeven.
De acht statussen van een bestelling
Het is de rechterkolom die telt: ze zegt of er iets te doen valt, of dat u alleen maar hoeft te wachten.
| Status | De weergegeven zin | Wat u moet doen |
|---|---|---|
| Concept | "Deze bestelling is nog niet verzonden." | Er is niets vertrokken. De bestelling blijft wijzigbaar en annuleerbaar. |
| Dossier aan te vullen | "Er ontbreken elementen in uw dossier. Vul ze hieronder aan zodat de aanvraag naar de operator kan vertrekken." | Aan u de beurt. Klap de kaart open, koppel de registratiegegevens en de gevraagde documenten. De status gaat vanzelf vooruit zodra alles compleet is. |
| Dossier verzonden | "Uw dossier is compleet en verzonden. De operator komt binnen enkele werkdagen bij ons terug." | Niets te doen. De bestelling blijft wijzigbaar en annuleerbaar zolang ze niet verder is gegaan. |
| In verificatie | "De operator controleert uw dossier." | Niets te doen, en niets meer te wijzigen: de bestelling is vanuit het scherm niet meer wijzigbaar of annuleerbaar. |
| Ingebruikname | "Het nummer wordt in gebruik genomen." | Niets te doen. Wacht op de overgang naar Actief. |
| Actief | "Het nummer is actief en bruikbaar in uw belplannen." | Het nummer is geleverd, maar leidt nog nergens naartoe. Geef het zijn bestemming in Nummers, Nummerlijst, pas de wijzigingen toe, en bel het vervolgens zelf. |
| Dossier geweigerd | "De operator heeft het dossier geweigerd. Corrigeer de gemelde elementen en stuur het opnieuw." | Aan u de beurt. De reden wordt onder de zin weergegeven, en elk afgewezen document draagt de vermelding "document geweigerd, te vervangen" met de reden erbij. Verwijder het, dien een ander in, koppel het. De bestelling is nog wijzigbaar, maar niet meer annuleerbaar vanuit het scherm. |
| Geannuleerd | "Deze bestelling is geannuleerd. Neem contact met ons op als u ze opnieuw wilt starten." | Niets te doen. Een geannuleerde bestelling wordt niet heropend: plaats een nieuwe, of neem contact met ons op. |
Elk nummer van de bestelling draagt bovendien zijn eigen status, ernaast weergegeven in het blok Nummers van deze bestelling: Actief, Besteld, Aangevraagd, Gereserveerd of Mislukt. Zolang nog geen nummer is toegewezen, toont de koptekst "toegewezen bij activering" in plaats van het nummer.
Wat moet worden aangevuld
| Blok | Wat wordt verwacht | Als u het leeg laat |
|---|---|---|
| Registratiegegevens | een opgegeven identiteit en adres, gekozen uit de lijst of ter plekke aangemaakt | "Er zijn nog geen gegevens aan deze bestelling gekoppeld." en de bestelling blijft op Dossier aan te vullen |
| Ontbrekende velden van de gegevens | wat de bestemming vereist: voornaam, naam, bedrijfsnaam, btw-nummer, ondernemingsnummer, contacttelefoon, straat, nummer, postcode, stad, land | de rode lijst "Deze gegevens zijn onvolledig voor deze bestemming:" blijft weergegeven |
| Bewijsstukken | het aantal gevraagd per categorie, aangegeven door de teller "x van y geleverd" | de categorie blijft onvolledig en het dossier vertrekt niet |
| Geweigerd document | een vervangend document, van hetzelfde type | de operator zal het dossier niet opnieuw oppakken |
Documenten worden op twee manieren gekoppeld: Vanuit mijn documenten, dat overneemt wat u al heeft ingediend, of Een nieuw bestand indienen. Wanneer een bestemming niets vereist, toont het paneel "Voor deze bestemming is geen document vereist."
Stappenplan
- Open het menu Nummers, dan Mijn bestellingen.
- Spoor de bestellingen met een oranje of rood label op: dat zijn de enige die iets van u verwachten.
- Klik op de koptekst van de kaart om ze open te klappen.
- Lees de hulptekst van de status, en de reden als die er is.
- Koppel in het linkerpaneel Registratiegegevens: kies bestaande gegevens uit de lijst, of klik op Gegevens toevoegen. Corrigeer wat de rode lijst als ontbrekend meldt.
- Klik in het rechterpaneel, voor elke categorie waarvan de teller niet compleet is, op Een document koppelen.
- Controleer het label: het moet zijn overgegaan van Dossier aan te vullen naar Dossier verzonden. Als het niet is veranderd, ontbreekt er nog iets in een van de twee panelen.
- Kom een paar dagen later terug naar het scherm. Zodra de bestelling Actief is, configureert u het nummer in Nummers, Nummerlijst.
Als het niet werkt
Mijn bestelling blijft op "Dossier aan te vullen" staan, terwijl ik mijn documenten heb ingediend. Een document indienen bij Mijn documenten koppelt het niet automatisch. U moet het koppelen aan de bestelling, vanuit het paneel Bewijsstukken, categorie per categorie. Controleer ook het linkerpaneel: een dossier blijft onvolledig zolang een veld van de gegevens ontbreekt, zelfs als alle documenten zijn geleverd.
De knop "Bestelling annuleren" is verdwenen. Een bestelling kan alleen worden geannuleerd in de status Concept, Dossier aan te vullen of Dossier verzonden. Zodra de operator ze heeft opgepakt, kan ze vanuit het scherm niet meer worden geannuleerd. Neem contact met ons op.
"Deze gegevens zijn al doorgestuurd naar de operator en kunnen niet meer worden gewijzigd. Maak nieuwe gegevens aan." Dit is bewust zo: gegevens worden voor meerdere bestellingen gebruikt, en ze corrigeren zou een dossier herschrijven dat al is vertrokken. Gebruik de knop Nieuw adres. De regel wordt op het scherm herhaald: "Uw gegevens worden voor meerdere bestellingen gebruikt: voeg voor een nummer in een ander land nieuwe gegevens toe in plaats van deze te wijzigen. Het adres moet zich in het land van het nummer bevinden."
Een document draagt de vermelding "document geweigerd, te vervangen". Lees de reden die er net onder staat. Klik op Verwijderen, dien een conform document in, en koppel het. Hetzelfde bestand opnieuw indienen heeft geen zin: het wordt een tweede keer geweigerd.
De bestelling toont "toegewezen bij activering" in plaats van een nummer. De operator heeft het nummer dat u toekomt nog niet aangewezen. Dit is de normale situatie in zones waar nummers niet zelfstandig worden gekozen. Het nummer verschijnt op de kaart bij de ingebruikname.
De gedekte landen en hoe een nummer wordt besteld
Bekijk de pagina Dekking