Wachtrij

Plaatst de oproep in een wachtrij en haar agenten. De uitgang Timeout wordt enkel gebruikt als niemand de oproep heeft opgenomen binnen de termijn die op de wachtrij is ingesteld.

In het kort

Hoe het werkt

De module neemt de oproep op en geeft ze dan door aan de wachtrij die u hebt gekozen. Al de rest hoort bij de wachtrij zelf: haar wachtmuziek, haar distributiestrategie, haar statische en dynamische agenten, de maximale wachttijd en de beltijd bij een agent. De module duidt enkel de wachtrij aan, ze stelt niets in.

Wanneer een agent de oproep opneemt, vindt het gesprek plaats en stopt het plan daar. De uitgang Timeout wordt niet gebruikt, en niets van wat op de module volgt wordt afgespeeld. Daarom biedt deze module geen uitgang "oproep behandeld" aan: er zou niets op aan te sluiten zijn.

De uitgang Timeout wordt in het andere geval gebruikt: de beller heeft de wachtrij verlaten zonder te zijn doorverbonden. Wachttijd overschreden, wachtrij vol, geen enkele agent bereikbaar, het is dezelfde uitgang. Hier sluit u de overloop op aan: een voicemailbox, een aankondiging, een andere wachtrij.

Als de uitgang Timeout nergens mee verbonden is, wordt de oproep opgehangen aan het einde van de wachttijd, na de muziek, zonder een woord. Dit is de meest voorkomende verklaring voor wachtrijoproepen die "vanzelf worden afgebroken".

Als de gekozen wachtrij niet meer bestaat, of als er geen enkele werd gekozen, zet de module niemand in de wacht en vertrekt onmiddellijk via de uitgang Timeout.

Wat u moet invullen

Stap voor stap

1. Maak eerst de wachtrij aan als ze nog niet bestaat: Modules, Wachtrijen, Een wachtrij toevoegen. Vul de Naam, het Interne toestelnummer, de Strategie, de Maximale wachttijd in seconden, de Maximale beltijd bij een agent, en dan de Statische agenten en de Dynamische agenten in.
2. Keer terug naar de Visuele editor van het plan, plaats de module Wachtrij en verbind de vorige node met haar ingang.
3. Open haar met een dubbele klik en kies de wachtrij uit de lijst Wachtrij.
4. Sluit het venster met Opslaan. De module toont de naam van de wachtrij onder haar titel.
5. Verbind de uitgang Timeout met de overloop: een voicemailbox, een aankondiging, of een andere wachtrij.
6. Klik op Opslaan in de balk van de editor, en dan op Wijzigingen toepassen.
7. Test tweemaal echt: een eerste keer met een aangemelde agent, die moet opnemen; een tweede keer zonder enige aangemelde agent, om te controleren dat de tak Timeout correct verloopt.

Als het niet werkt

De oproep wordt opgehangen aan het einde van de wachttijd, zonder bericht. De uitgang Timeout is nergens mee verbonden. Een geactiveerde uitgang die nergens naartoe leidt, beëindigt de oproep. Verbind hem met een voicemailbox of een aankondiging.

De oproep komt nooit in de wachtrij terecht, hij gaat meteen naar het vervolg. Er is geen wachtrij geselecteerd, of de gekozen wachtrij is sindsdien verwijderd. De module toont dan Niet geconfigureerd onder haar titel: open haar opnieuw en kies de wachtrij uit de lijst.

De wachttijd duurt niet zo lang als ik had ingesteld. De termijn komt van de wachtrij, niet van de module. Open Modules, Wachtrijen, bewerk de wachtrij en corrigeer Maximale wachttijd in seconden.

Niemand gaat over, en de oproep vertrekt meteen via Timeout. Geen enkele agent is bereikbaar. Controleer in Modules, Wachtrijen de lijst Aangemelde agenten van deze wachtrij, en de Statische agenten die op haar fiche zijn ingesteld.

Nadat een agent heeft opgehangen, wordt het vervolg van het plan niet afgespeeld. Dit is de verwachte werking: een oproep die door een agent is opgenomen, verlaat het plan. Wat in elk geval moet worden afgespeeld, plaatst u vóór de module.