Meeluisteren, influisteren, meespreken

Luister het gesprek van een collega mee vanuit de softphone-directory, fluister hem een antwoord in zonder dat de klant het hoort, of kom tussenbeide in het gesprek.

In het kort

Zo werkt het

De oogvormige knop verschijnt op een regel alleen als drie voorwaarden vervuld zijn: uw account heeft het recht om te superviseren, de collega aanvaardt gesuperviseerd te worden, en het gaat niet om uzelf.

Klikken op het oog vouwt de drie modi open. Meeluisteren start bij de eerste klik: het is onhoorbaar binnen het gesprek. Influisteren en Meespreken vragen een bevestiging, omdat deze twee handelingen wél hoorbaar zijn: de gesprekspartner weet dat een derde is binnengekomen. De eerste klik vervangt het label door Bevestigen, en van doelwit veranderen annuleert wat aangevraagd was.

Een modus kiezen kiest de bijbehorende code gevolgd door de extensie. Niets belet u dus om *60 en vervolgens de extensie rechtstreeks op het toetsenbord van een telefoon te toetsen: het resultaat is hetzelfde.

Beide machtigingen worden door de server op het moment van de oproep opnieuw gecontroleerd. Als een van beide ontbreekt, kondigt een bericht dit aan en wordt de oproep beëindigd. De knop verbergen is dus niet de enige bescherming.

Stap voor stap

1. Open in het portaal de fiche van de supervisor, sectie Supervisie, en vink aan **Deze gebruiker mag andere gebruikers superviseren door *60xxx te bellen (xxx = te superviseren gebruiker). Klik daarna op Opslaan**.
2. Open de fiche van elke persoon die gesuperviseerd mag worden en vink aan Deze gebruiker mag gesuperviseerd worden. Klik daarna op Opslaan.
3. Open in de softphone het tabblad Directory. De commandobalk werkt als filter: typ een naam of nummer om de lijst te beperken.
4. Klik op de regel van de collega op de oogvormige knop.
5. Kies Meeluisteren, Influisteren of Meespreken.
6. Klik voor de laatste twee een tweede keer op Bevestigen.
7. De oproep vertrekt, met een label van de modus en de naam van de gesuperviseerde persoon. Hang op zoals bij een gewone oproep wanneer u klaar bent.

Als het niet werkt

Het oog verschijnt op geen enkele regel van de directory. Uw toestel heeft niet het recht om te superviseren. Laat het vinkje in de sectie Supervisie op uw fiche aanvinken.

Het oog ontbreekt bij een bepaalde collega. Op zijn fiche staat Deze gebruiker mag gesuperviseerd worden. niet aangevinkt. U ziet het ook nooit bij uzelf: uw eigen toestel superviseren heeft geen zin.

Ik heb op Influisteren geklikt en er gebeurt niets. De eerste klik bewapent alleen de handeling: het label is Bevestigen geworden. Klik een tweede keer. Als u ondertussen van collega bent veranderd, is de bewapening geannuleerd.

De gekozen code eindigt meteen met een bericht. Een van beide machtigingen ontbreekt. Ze worden opnieuw gecontroleerd op het moment van de oproep, niet op het moment dat het scherm werd getekend: een vinkje dat sindsdien is uitgevinkt, laat de supervisie mislukken, ook al was de knop nog zichtbaar.

De gesuperviseerde persoon was met niemand in gesprek. Supervisie haakt in op een lopend gesprek. Als het beoogde toestel geen oproep heeft, is er niets om mee te luisteren.