Wallboard

Een openbare link die de live status van een wachtrij toont, zonder wachtwoord, voor een schermscherm in een zaal. Eén link per wachtrij, op elk moment intrekbaar.

In het kort

Hoe het werkt

De knop opent een venster Wallboard dat een link aanmaakt, of terugvindt, van de vorm .../wallboard/ gevolgd door een lang token. Het scherm vermeldt het zelf: "Openbare link (zonder authenticatie) die de livestatus van deze wachtrij toont, voor een muurscherm."

Deze link vraagt geen wachtwoord, en dat is bewust: een scherm dat aan een muur blijft branden, hoeft geen sessie te openen, en deze link geeft geen toegang tot iets anders op het portaal dan de status van deze wachtrij. Dezelfde knop levert altijd dezelfde link op, tot u hem intrekt.

De pagina bevraagt de server om de vijf seconden. Tussen twee bevragingen door blijven de getoonde wachttijden per seconde oplopen, zodat het scherm nooit bevroren lijkt. Rechtsboven:

• LIVE: de pagina ontvangt gegevens.
• OPNIEUW VERBINDEN: een bevraging is mislukt. De laatst bekende status blijft getoond, en mag niet meer als de huidige status worden gelezen.

Wat het scherm toont

Bovenaan de naam van de wachtrij, die van uw bedrijf, het toestelnummer van de wachtrij en de tijd. Dan acht tegels:

Daaronder, twee panelen. Wachtrij toont de bellers in volgorde: positie, nummer, naam indien bekend, en wachttijd gekleurd volgens dezelfde drempels. Wanneer er niemand is: "Geen oproepen in de wachtrij." Agenten toont de verbonden agenten met hun naam, hun nummer, hun status en het aantal opgenomen oproepen. De vijf mogelijke statussen zijn Beschikbaar, In gesprek, Gaat over, In pauze en Niet beschikbaar. Agenten in gesprek verschijnen bovenaan, niet-beschikbare onderaan de lijst.

Te volgen stappen

1. Open Modules, dan Wachtrijen.
2. Klik op de regel van de wachtrij op de knop in de vorm van een wijzerplaat, waarvan de tooltip Wallboard vermeldt.
3. Klik op Kopiëren, of op Openen om meteen te controleren wat de pagina toont.
4. Plak het adres in de browser van het muurscherm en zet het op volledig scherm.
5. Controleer of de vermelding LIVE enkele minuten getoond blijft.
6. Herhaal dit voor elke wachtrij die u wilt weergeven: één link toont maar één wachtrij.
7. Op de dag dat de link heeft gecirculeerd, komt u terug naar dit venster en klikt u op Intrekken, en opent u het opnieuw voor een nieuwe.

Als het niet werkt

De pagina toont "Wallboard niet gevonden" en "De link is ongeldig of is ingetrokken." Het adres is onvolledig, of de link is sindsdien ingetrokken. Ga terug naar de wachtrij in Modules, Wachtrijen, open het wallboardvenster opnieuw en kopieer de link opnieuw.

De vermelding OPNIEUW VERBINDEN blijft getoond. Het scherm bereikt de server niet meer. Wat wordt getoond, is de laatst bekende status, bevroren: neem er geen beslissing op basis van. Controleer de netwerkverbinding van het toestel, en herlaad dan de pagina.

Het paneel Agenten is leeg terwijl het team werkt. Het wallboard toont alleen de agenten die met deze wachtrij zijn verbonden. Dynamische agenten die zich niet hebben aangemeld, of een team dat op een andere wachtrij werkt, geven een leeg paneel terwijl alles in orde is.

De tellers Beantwoord en Afgehaakt komen niet overeen met de rapporten. Dit zijn niet dezelfde cijfers. Het wallboard toont tellers die door de telefonieserver worden bijgehouden, teruggezet naar nul bij een herlaad van de configuratie. De rapporten daarentegen tellen over de exacte periode die u kiest. Voor een dagcijfer gebruikt u de rapporten.

De getoonde wachttijd blijft oplopen terwijl de oproep net is opgenomen. De pagina bevraagt de server slechts om de vijf seconden en laat de tellers er tussendoor oplopen. Een vertraging van enkele seconden bij een statuswijziging is normaal en lost zichzelf op.