Wachtrijen
Wanneer meerdere personen hetzelfde nummer moeten kunnen beantwoorden. De wachtrij houdt bellers vast, speelt hun muziek af en verdeelt de oproepen over de agenten volgens de regel die u kiest.
Een wachtrij aanmaken
De knop Een wachtrij toevoegen opent het formulier. Zeven instellingen.
| Naam | De naam van de wachtrij, degene die u in de rapporten zult zien |
| Interne extensie | Het nummer waarmee u de wachtrij rechtstreeks kunt bellen |
| Strategie | Hoe de oproepen worden verdeeld. Zie verder |
| Maximale wachttijd in seconden | Daarna neemt de oproep de uitgang timeout van de module |
| Maximale beltijd bij een agent | Daarna gaat men door naar de volgende agent |
| Statische agenten | De personen die altijd in de wachtrij zitten |
| Dynamische agenten | De personen die zich er zelf bij aan- en afmelden |
De zes verdelingsstrategieën
| Strategie | Wat ze doet |
|---|---|
| Belt alle beschikbare agenten | Alle toestellen gaan tegelijk over, wie het eerst opneemt krijgt de oproep |
| Belt de agent die het langst geleden een oproep kreeg | Verdeelt in de tijd, wie het minst recent heeft gewerkt gaat eerst |
| Belt de agent die de minste oproepen kreeg | Egaliseert het aantal oproepen over de dag |
| Belt een willekeurige agent | Geen logica, een statistisch evenwichtige verdeling |
| Belt de agenten na elkaar | In cascade, hervat na de laatste die heeft geantwoord |
| Belt de agenten na elkaar, beginnend bij de eerste van de lijst | In cascade, altijd in dezelfde volgorde |
Statische en dynamische agenten
Dit is het nuttigste onderscheid op dit scherm.
- Een statische agent zit permanent in de wachtrij. Hij hoeft niets te doen, zijn toestel gaat over zodra er een oproep binnenkomt.
- Een dynamische agent gaat zelf de wachtrij in en uit, via een toets op zijn telefoon of vanuit zijn interface.
De twee tijdsduren, en hun valkuil
Wat er gebeurt na de termijn
De oproep neemt de uitgang timeout van de module Wachtrij in uw plan. Verbind deze, anders valt de oproep weg. Een voicemailbox, een overloop naar een ander team, of een AI-spraakagent zijn de drie gebruikelijke bestemmingen.
De activiteit volgen
Vier rapporten zijn beschikbaar in het menu Rapporten: verdeling van oproepen, beantwoorde oproepen, onbeantwoorde oproepen en prestaties van agenten.
De verdeelstrategieën en wat de rapporten meten
Bekijk de pagina Wachtrijen en statistieken