De tijdlijn van een gesprek
Open het detail van een gesprek in de oproepenlijst: wie heeft opgenomen, na hoeveel wachttijd, welke toestellen zijn overgegaan en waarom ze niet hebben geantwoord.
In het kort
| Waar | Oproepenlijst, knop Stappen van het gesprek op de regel van de oproep |
| Bovenaan het paneel | de conclusie, in één zin |
| Daarna | de stappen, elk gedateerd in seconden sinds het begin van de oproep |
| Wanneer meerdere toestellen overgaan | een verhoudingsbalk, en het detail per toestel |
| Knop | Tijdlijn kopiëren |
| Vereist recht | leestoegang tot oproepen |
Hoe het werkt
De tijdlijn wordt opnieuw opgebouwd op het moment dat u het detail opent, op basis van wat voor dit gesprek is vastgelegd. Ze wordt niet meegeladen met de lijst, die daardoor veel te zwaar zou worden: daarom verstrijkt er een kort moment tussen de klik en de weergave.
Het paneel begint met de conclusie, omdat dat de enige vraag is die u zich stelt bij het openen van een gesprek.
| Conclusie | Wanneer ze wordt getoond |
|---|---|
| Opgenomen door … | iemand heeft opgenomen, de naam of het toestel wordt vermeld |
| Afgehaakt na … s wachttijd | de beller heeft opgehangen tijdens het wachten in de wachtrij |
| Niemand heeft de oproep opgenomen | noch opgenomen, noch afgehaakt in de wachtrij |
Drie labels begeleiden dit: wachttijd, gesprek en gerinkelde toestellen.
Daarna volgen de stappen. Elke stap draagt haar verschil ten opzichte van het begin van de oproep, een kort label dat zegt waarover het gaat, en dan de volledige zin met haar waarden: binnenkomst in het belplan, binnenkomst in de wachtrij met de positie en het aantal wachtenden, het overgaan van een toestel met zijn duur, in de wacht zetten en hervatten, doorschakelen, einde van het gesprek.
Wanneer meerdere toestellen tegelijk zijn overgegaan, toont de stap een balk die per reden is opgedeeld: in één oogopslag ziet u hoeveel toestellen niet bereikbaar waren en hoeveel er echt zijn overgegaan. detail bekijken opent de tabel Toestel, Nr., Reden en de belduur. De mogelijke redenen zijn Niet geregistreerd, Geweigerd, Bezet en Onbereikbaar.
Als hetzelfde toestel meerdere keren is gebeld, verschijnt de vermelding pogingen naast zijn duur, en wordt de duurkolom Langste. Een sterretje geeft aan dat een toestel niet bij alle pogingen op dezelfde manier is geëindigd.
Te volgen stappen
- Open Oproepenlijst in het menu.
- Stel de filters in: Periode, Type oproep, Status van de oproepen, duur, Beller, Ontvanger. Voor specifieke data kiest u de periode Andere, die de velden Van en tot ontgrendelt.
- Klik op Toepassen.
- Klik op de regel van de oproep op de knop Stappen van het gesprek. Het paneel klapt open onder de regel.
- Lees de conclusie en haar labels.
- Doorloop de stappen van boven naar beneden. De getoonde seconden worden geteld vanaf het begin van de oproep.
- Klik bij een stap waar meerdere toestellen zijn overgegaan op detail bekijken om de tabel per toestel te openen.
- Klik op Tijdlijn kopiëren om ze te plakken in een bericht of een ticket.
- Sluit het paneel door opnieuw op dezelfde knop te klikken.
Als het niet werkt
"Geen stappen geregistreerd voor deze oproep." Er is niets vastgelegd voor deze oproep. Dit is het geval bij de oudste oproepen en bij bepaalde oproepen die te kort waren om een gebeurtenis te genereren.
"Gedeeltelijke tijdlijn: het wachtrijdetail is niet beschikbaar voor deze oproep." Het gedetailleerde gedeelte ontbreekt voor deze oproep: de stappen blijven getoond, maar de opsplitsing per toestel van de belsalvo's kan niet worden gereconstrueerd.
Er staat een sterretje bij een reden. Dit toestel is meerdere keren gebeld en de pogingen zijn niet allemaal op dezelfde manier geëindigd. De getoonde reden geldt voor het geheel, niet voor elke afzonderlijke poging.
De knoppen om te beluisteren en te downloaden verschijnen niet op de regel. Ofwel is het opnemen van gesprekken bij u niet geactiveerd, ofwel is deze specifieke oproep niet opgenomen. De transcriptieknop verschijnt pas zodra de transcriptie is voltooid.
"Kopiëren mislukt". De browser heeft de toegang tot het klembord geweigerd. Selecteer de tekst van het paneel met de muis en kopieer ze zoals elke andere tekst.