Aanmelden bij de softphone
Twee velden, en één verwarring die bijna iedereen zijn eerste poging kost: de softphone vraagt uw Axivox-account, niet uw SIP-gegevens.
In het kort
| Gebruikersnaam | uw toestel, het apenstaartje, de korte naam van uw bedrijf: 202@uwbedrijf |
| Wachtwoord | dat van uw Axivox-account, hetzelfde dat het portaal opent |
| Waar dat wachtwoord gezet wordt | portaal, fiche van de gebruiker, tabblad Rechten |
| Wat u niet mag invullen | het SIP-wachtwoord uit het tabblad SIP-inloggegevens |
| Vult u het toch in | Invalid credentials, zonder verdere uitleg |
| Het SIP-geheim | dat komt vanzelf na de aanmelding. U typt het nooit |
| Tweestapsverificatie | een derde veld Authentication code, als ze op uw account aanstaat |
| Afmelden | menu van het venster, Sign out |
Hoe het werkt
De softphone verbindt niet rechtstreeks met de telefonie: hij verbindt met uw Axivox-account, net zoals het portaal. Dat account zegt wie u bent, welk toestel u draagt, welke toetsen u hebt en welke nummers u naar buiten mag tonen.
Zodra dat gebeurd is, ontvangt de softphone vanzelf alles wat hij nodig heeft om de lijn te nemen, het SIP-geheim inbegrepen. Daarom moet u nooit een geheim overtypen: het passeert niet door uw handen, het blijft niet in een bewaard wachtwoord hangen, en het wordt nooit getoond.
De gebruikersnaam leest van links naar rechts als een adres: het nummer van uw toestel, dan de korte naam van uw bedrijf. Die korte naam staat al in uw SIP-domein, uwbedrijf.axivox.com, en in het adres van uw portaal.
De val, en ze is niet vanzelfsprekend
In het portaal draagt de fiche van een gebruiker twee wachtwoorden, in twee naburige tabbladen. Ze dienen niet voor hetzelfde, en alleen het eerste wordt gebruikt om in te loggen op de softphone van Axivox.
Het tabblad Rechten draagt de Gebruikersnaam, alleen-lezen, en dat is precies wat in het veld Username van de softphone hoort. Vlak eronder is het veld Wachtwoord (minimaal 8 tekens, leeg = geen wijziging) dat van het account. Dat is het juiste.
Het tabblad SIP-inloggegevens draagt een SIP-wachtwoord met een knop Kopiëren ernaast, wat sterk uitnodigt om het te gebruiken. Het dient enkel voor een bureautoestel van een ander merk, of voor software van derden, om zich op de telefonie te registreren. De Axivox-softphone wil het niet.
Wat u moet invullen
| Veld | Wat verwacht wordt | Waar u het vindt |
|---|---|---|
| Username | toestel@bedrijf, bijvoorbeeld 202@uwbedrijf | portaal, fiche van de gebruiker, tabblad Rechten, veld Gebruikersnaam |
| Password | het wachtwoord van het Axivox-account van dat toestel | door uw beheerder gezet in hetzelfde tabblad, of door uzelf gekozen bij Mijn wachtwoord wijzigen |
| Authentication code | zes cijfers, uit uw authenticatietoepassing | verschijnt alleen als tweestapsverificatie op uw account aanstaat |
Werkwijze
- Open phone.axivox.com.
- Vul bij Username uw toestelnummer in, dan
@, dan de korte naam van uw bedrijf. Zonder spatie. - Vul bij Password het wachtwoord van uw Axivox-account in, hetzelfde dat het portaal opent.
- Klik op Sign in. De knop blijft grijs zolang beide velden niet ingevuld zijn.
- Staat tweestapsverificatie aan, dan verschijnt een veld Authentication code. Vul de zes cijfers in en bevestig.
- Controle: het softphonevenster opent en de pil gaat na enkele seconden naar Registered.
Als het niet werkt
« Invalid credentials ».
De boodschap is voor elke oorzaak dezelfde, neem ze dus in deze volgorde door. Eerst: hebt u het SIP-wachtwoord ingevuld in plaats van dat van het account? Dat is veruit de meest voorkomende oorzaak. Daarna: bevat de gebruikersnaam wel het apenstaartje en de korte bedrijfsnaam, en niet uw e-mailadres? Tot slot: is het wachtwoord met een spatie te veel gekopieerd, wat kopiëren en plakken graag meebrengt?
« Authentication code required ». Tweestapsverificatie staat aan op uw account. Het veld verschijnt onder de twee andere na de eerste weigering: vul de zes cijfers uit uw authenticatietoepassing in, zonder spaties, en bevestig opnieuw.
De aanmelding lukt, maar het venster blijft leeg en er wordt geen lijn genomen. U hebt zich aangemeld met het beheerdersaccount van het bedrijf, dat waarvan de gebruikersnaam de korte naam alleen is, zonder apenstaartje en zonder toestelnummer. Dat account opent het portaal maar draagt geen toestel: er is dus geen lijn om te activeren. Meld u opnieuw aan met een gebruikersnaam van de vorm toestel@bedrijf.
Ik ken de korte naam van mijn bedrijf niet. Die staat in het tabblad SIP-inloggegevens van uw fiche, in het veld Domein, vlak voor .axivox.com. Het is ook de naam waarmee uw beheerder het portaal opent.
Mijn beheerder zegt dat hij een wachtwoord heeft gezet, en het werkt niet. Het veld Wachtwoord van de fiche is standaard leeg, en leeg betekent « niets wijzigen ». Een fiche die bewaard wordt zonder dat veld aan te raken, wijzigt geen enkel wachtwoord. Laat hem de fiche heropenen, het wachtwoord invullen, en dan Opslaan.
Ik was aangemeld, en mijn gegevens worden opnieuw gevraagd. Uw sessie is verlopen, of uw wachtwoord is vanuit het portaal gewijzigd. Meld u opnieuw aan. Gebeurt dat meermaals per dag, meld het dan: dat is niet het verwachte gedrag.