AI-trunks

Een AI-trunk verbindt uw telefonie met een platform voor spraakagenten, dat dan uw oproepen kan overnemen. Twee platformen worden ondersteund.

In het kort

Hoe het werkt

Een spraakagent bevindt zich bij een leverancier, niet bij ons. Om op uw oproepen te kunnen antwoorden, heeft hij een koppeling naar uw telefonie nodig: dat is wat u hier aanmaakt.

Het portaal genereert de gebruikersnaam en het wachtwoord van de koppeling. U neemt ze over in de console van het platform, dat ze gebruikt om zich te authenticeren. Beide velden zijn alleen-lezen op de fiche: ze worden niet ingevoerd, ze worden overgenomen.

Zodra de trunk is aangemaakt en de wijzigingen zijn toegepast, verschijnt hij als bestemming in uw belplannen. Hij wordt doorgaans geplaatst op de uitgang timeout van een wachtrij, zodat een agent de oproep overneemt in plaats van hem te verliezen, of als nachtonthaal.

Wat het scherm toont

De lijst bevat drie kolommen, plus de acties:

Wanneer er geen enkele trunk is geregistreerd: "Geen enkele AI-trunk geregistreerd."

De fiche:

De knop Opslaan blijft inactief zolang de naam en de leverancier niet zijn ingevuld.

Te volgen stappen

1. Open Integraties, AI-trunks, dan Een AI-trunk toevoegen.
2. Geef de trunk een naam en kies de leverancier.
3. Klik op Opslaan. De fiche sluit terug naar de lijst.
4. Open de fiche die u zojuist hebt aangemaakt opnieuw: de Gebruikersnaam en het Wachtwoord staan er nu.
5. Neem deze twee waarden over in de console van uw platform, volgens de configuratiehandleiding gelinkt op het trunkscherm.
6. Klik op Wijzigingen toepassen in de balk bovenaan.
7. Open het betrokken belplan en plaats de trunk als bestemming, bijvoorbeeld op de uitgang timeout van een wachtrij.
8. Bel uw nummer en controleer of de agent antwoordt.

Als het niet werkt

Ik zie geen gebruikersnaam en geen wachtwoord. U bevindt zich nog in het aanmaakproces. Beide velden bestaan alleen bij wijziging: sla de trunk op, en open de fiche daarna opnieuw.

De knop Opslaan blijft inactief. De naam of de leverancier ontbreekt. Beide zijn verplicht, en de lijst met leveranciers opent op een lege keuze die moet worden vervangen.

Ik heb het wachtwoord opnieuw gegenereerd en de agent antwoordt niet meer. Het scherm heeft het u gemeld: "Het wachtwoord is gewijzigd, vergeet niet de wijzigingen toe te passen." Twee handelingen zijn nodig, niet één: klik hier op Wijzigingen toepassen, en neem de nieuwe waarde over in de console van het platform. De oude werkt niet meer.

Mijn platform staat niet in de lijst. Vandaag worden twee platformen ondersteund, ElevenLabs en Retell AI. Het scherm zegt het zelf: "Als u wilt dat wij een ander platform ondersteunen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen."

De trunk bestaat, maar verschijnt niet in mijn belplannen. De wijzigingen zijn niet toegepast. Klik op Wijzigingen toepassen, en open dan de belplan-editor opnieuw.