Ophangen

Beëindigt de oproep precies waar u dat hebt beslist. Het is de manier om op het schema een tak zichtbaar te maken die de oproep niet opneemt, in plaats van hem gewoon te laten uitdoven.

In het kort

Hoe het werkt

De module stopt het traject en hangt de oproep op. Ze heeft geen instelling en geen uitgang: wat u erachter zou plaatsen, zou nooit worden afgespeeld.

Hetzelfde effect treedt op overal elders in het plan zodra een geactiveerde uitgang nergens mee verbonden is: de oproep wordt opgehangen. Dit verklaart de helft van de oproepen die "vanzelf worden afgebroken". Het verschil zit volledig in de leesbaarheid: een plan dat eindigt op een Ophangen toont een beslissing, een plan dat eindigt op een vrije uitgang toont een vergetelheid, en niemand weet zes maanden later welke van de twee hij voor zich heeft.

Plaats hem dus op de takken waarvan u hebt beslist de oproep niet op te nemen: een beller gefilterd door een Toegangslijst, een sluitingsvenster na de aankondiging, een menutoets die u niet wilt bedienen.

Niets verplicht u om abrupt af te breken. Een aankondiging die er net voor wordt afgespeeld, via Een bestand afspelen, vertelt de beller waarom de oproep eindigt. En als u liever een bericht opvangt dan ophangt, moet u de module Voicemail plaatsen: ook zij beëindigt het traject.

Wat u moet invullen

Stap voor stap

1. Zoek de tak van uw plan die niet mag uitkomen bij een gesprek.
2. Als de beller moet begrijpen waarom de oproep eindigt, plaatst u eerst een module Een bestand afspelen met de gewenste aankondiging.
3. Neem Ophangen uit het palet en plaats de module Ophangen erna.
4. Verbind de uitgang van de vorige module met haar ingang.
5. Verwacht geen enkele uitgang op deze module: ze heeft er geen.
6. Klik op Opslaan in de balk van de editor, en dan op Wijzigingen toepassen.
7. Bel echt terwijl u zich in het beoogde geval plaatst, en controleer dat de aankondiging volledig wordt afgespeeld vóór de onderbreking.

Als het niet werkt

De oproep wordt afgebroken terwijl ik geen enkele Ophangen heb geplaatst. Een hoger geactiveerde uitgang is nergens mee verbonden: de Timeout van een wachtrij of een menu, de Buiten de uren van een tijdconditie, de Onbekend van een dispatcher. Overloop de uitgangen met het oog en verbind de uitgangen die nog vrij zijn gebleven.

De beller hoort stilte voor de onderbreking. Er wordt niets afgespeeld voor het ophangen. Plaats een Een bestand afspelen net vóór Ophangen om het einde van de oproep aan te kondigen.

De aankondiging wordt in het midden afgebroken. Controleer of Een bestand afspelen wel degelijk voorafgaat aan Ophangen en niet parallel is aangesloten. De module speelt de aankondiging volledig af voordat ze de hand teruggeeft.

Ik zou liever een bericht opvangen dan afbreken. Vervang Ophangen door een Voicemail-module, die ook het traject beëindigt maar de beller opneemt.

Ik kan niets plaatsen na de Ophangen. Dit is bedoeld: de module heeft geen uitgang. Wat vóór het ophangen moet gebeuren, plaatst u ervoor.