Belplannen

Hier bepaalt u het traject dat elke inkomende oproep volgt. U plaatst modules, u verbindt ze, en de oproep doorloopt ze in de volgorde die u hebt getekend. Geen enkele configuratieregel te schrijven, geen enkele tussenkomst aan ons te vragen.

Pagina's in dit onderdeel

Het principe

Een belplan is een schema. Elk vak is een module: het uur controleren, een bericht afspelen, een toestel doen overgaan, in de wachtrij plaatsen, uw beheersoftware bevragen. Elke lijn is het pad dat de oproep na die module volgt.

Een oproep komt bovenaan binnen, daalt van module naar module, en verlaat het plan ergens: op een toestel, op een voicemail, of op een ophangen.

Een plan aanmaken en wijzigen

De pagina toont de lijst van uw bestaande plannen. Een klik op een van hen opent de grafische editor.

In de editor bevat de werkbalk bovenaan het palet: elke knop voegt er een module aan het werkblad toe. U verplaatst de vakken met de muis, en u trekt een lijn van een uitgangspunt naar de ingang van de volgende module.

De beschikbare modules

Zesentwintig modules staan tot uw beschikking. Zo zijn ze onderverdeeld.

De oproep routeren

Beslissen

Spreken en luisteren

Informatie ophalen

Een waarde van de ene module naar de andere hergebruiken

Sommige modules produceren informatie: wat de beller heeft gekozen, de naam van de correspondent, een gegeven gelezen in Odoo, de datum en het uur. U kunt ze verderop hergebruiken door ze tussen dubbele accolades te schrijven, bijvoorbeeld {{caller}}.

Een paneel Beschikbare variabelen bevindt zich in de editor, rechtsonder. Het toont wat u op deze plaats in het plan kunt gebruiken. Een klik voegt de variabele in, wat tikfouten voorkomt.

Een plan begrijpen dat niet doet wat u verwacht

De module Debug is daarvoor gemaakt. Plaats hem op de plaats in het plan waarover u twijfelt, en hij zal bij elke doorgang van een oproep een tijdgestempeld spoor schrijven. U ziet dan zwart op wit of de oproep daarlangs passeert, en met welke waarden.

Het plan in dienst stellen

Test vervolgens door zelf het betrokken nummer te bellen. Dit is de enige controle die telt.

Een veelvoorkomende fout

Een plan waarvan een uitgang nergens mee verbonden is, laat de oproep in het niets: de beller hoort stilte, en dan valt de verbinding weg. Doorloop vóór het toepassen elk vak en controleer dat al zijn uitgangen ergens naartoe leiden, inclusief de uitzonderingstakken zoals « niemand antwoordt » of « buiten de uren ».