Oproepenlijst
Het volledige overzicht van uw oproepen, met filters en een export. Dit is het scherm waar u het bewijs zoekt van wat er werkelijk is gebeurd.
De kolommen
| Kolom | Wat ze aangeeft |
|---|---|
| Datum en tijd | Het moment van de oproep |
| Type oproep | Inkomend, uitgaand of intern |
| Oproep | De gesprekspartners |
| Duur | De totale duur, en de spreektijd eronder |
| Reden van verbreking | Wie heeft opgehangen, en waarom |
| Toestel of wachtrij | Het toestel of de wachtrij die de oproep heeft afgehandeld |
| Opname | De opname, indien aanwezig |
De filters
Acht filters, combineerbaar.
| Filter | Waarden |
|---|---|
| Status van de oproepen | Beantwoord, Onbeantwoord, Alle |
| Type oproep | Alle, Inkomend, Uitgaand, Intern |
| Periode | Vandaag, Gisteren, Deze week, Vorige week, Deze maand, Vorige maand, of Andere |
| Van en tot | Twee data, wanneer u de periode "Andere" kiest |
| Beller | Een nummer of een naam |
| Ontvanger | Een nummer of een naam |
| Duur tussen en en | Twee grenzen in seconden |
De knop Toepassen start de zoekopdracht. Het aantal resultaten wordt boven de lijst getoond, die per pagina wordt doorlopen.
Exporteren
De knop Exporteren als CSV genereert een bestand van de huidige selectie, met toegepaste filters. Dit gebruikt u voor een analyse in een rekenblad, of om een overzicht door te sturen.
Een klacht onderzoeken
De aanpak die werkt wanneer een klant beweert niemand te hebben bereikt:
- Filter op zijn nummer in Beller, voor de betrokken periode.
- Bekijk de status: is de oproep aangekomen, en is deze beantwoord?
- Indien onbeantwoord, bekijk het toestel of de wachtrij: waar heeft het overgegaan?
- Bekijk de reden van verbreking: heeft hij zelf opgehangen, of is de oproep afgebroken?
Deze vier gegevens volstaan bijna altijd om een oproep die nooit is aangekomen, een oproep die op de verkeerde plek is aangekomen en een beller die niet heeft gewacht, van elkaar te onderscheiden.
Wat elk rapport meet, en hoe u het leest
Bekijk de pagina Wachtrijen en statistieken