Serviço
O telefone deixa de interromper o serviço
As chamadas são recebidas, orientadas ou tratadas sem mobilizar ninguém na sala.
O ponto de partida
O que vive hoje
Durante o serviço, ninguém está livre para atender. E, no entanto, cada chamada perdida é uma mesa vazia.
O que normalmente falha
- O telefone toca em plena preparação de sala, e ninguém pode responder
- Metade das chamadas são perguntas sobre horários e morada
- Dois estabelecimentos, dois números, e uma equipa que faz malabarismo
A montagem
Como se resolve
Uma condição horária, um anúncio, um agente de voz. Nada a tocar durante o serviço, e tudo se altera num instante livre.
Os horários respondem sozinhos
Uma condição horária conhece os seus serviços e os seus dias de encerramento. Fora deles, um anúncio dá a informação, sem fazer tocar ninguém.
Um agente de voz para as reservas
Recebe o pedido, a data, o número de pessoas, e transfere quando a situação foge ao previsto.
Um anúncio em vez de uma pergunta
Morada, horários, estacionamento: o que é perguntado cem vezes por semana diz-se uma vez, num anúncio.
Vários estabelecimentos, uma só central
Cada morada mantém o seu número e o seu plano de chamada, a gestão permanece numa única interface.
O resultado
O que isso dá, uma vez implementado
As reservas são feitas durante o serviço, e as perguntas sobre horários encontram resposta sem que ninguém saia da sala.
Os ganhos
Quatro diferenças visíveis
Reservas
Menos uma mesa perdida
A chamada das 19h30 deixa de cair no vazio.
Repetição
As perguntas correntes respondem-se sozinhas
Horários, morada, encerramento excepcional: um anúncio basta.
Multi-site
Duas moradas, uma só administração
Cada estabelecimento mantém a sua identidade, mantém-se uma única interface.
Cada chamada perdida durante o serviço é uma mesa vazia.
0chamadas perdidas
2moradas, 1 interface
Na interface
Os seus anúncios, no mesmo local
Horários, encerramento excepcional, mensagem de espera: os seus anúncios vivem no mesmo local e mudam-se sem nós.
Os horários, os anúncios e os agentes de voz estão documentados ecrã a ecrã.
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