Contactabilidade
O número da empresa encontra sempre alguém
Vários telemóveis tocam ao mesmo tempo, sem que o cliente tenha de saber qual é o certo.
O ponto de partida
O que vive hoje
Uma empresa de terreno não tem ninguém atrás de uma secretária. As chamadas têm, por isso, de encontrar as pessoas onde estão a trabalhar.
O que normalmente falha
- O número da empresa toca num escritório vazio
- Cada um dá o seu telemóvel pessoal, e os clientes ligam a qualquer um
- Um pedido de orçamento chega ao correio de voz e ninguém liga de volta
A montagem
Como se resolve
Um grupo de chamada e um menu de três teclas. É tudo, e modifica-se a partir de um telefone, em obra.
Um grupo de chamada em vez de uma extensão
O número da empresa faz tocar vários telemóveis ao mesmo tempo. O primeiro disponível atende.
O softphone no telefone de cada um
As equipas ligam e recebem com o número da empresa, sem expor a sua linha pessoal.
Um menu curto no atendimento
Orçamento, obra em curso, urgência: três ramos, três destinos diferentes, nenhuma espera inútil.
O correio de voz visual
As mensagens leem-se em lista, com a sua transcrição, a partir da obra como do escritório. Deixam de dormir num atendedor, e o e-mail continua a ser enviado para quem prefere encontrá-las ali.
O resultado
O que isso dá, uma vez implementado
O número da empresa faz tocar vários telemóveis ao mesmo tempo, e o primeiro disponível atende, onde quer que esteja.
Os ganhos
Quatro diferenças visíveis
Privacidade
O telemóvel pessoal permanece pessoal
As chamadas profissionais passam pelo número da empresa, nos dois sentidos.
Orçamento
Um pedido deixa de se perder
Aparece na lista de mensagens, transcrito, e trata-se entre duas visitas sem ter de ouvir as outras.
Urgência
A chamada urgente salta a fila
Um ramo dedicado no menu, que vai directamente para a pessoa de piquete.
A central segue as pessoas, não os escritórios.
3telemóveis a tocar
1número público
Na interface
Fazer tocar toda a equipa
Várias extensões tocam ao mesmo tempo, ou uma a seguir à outra: a decisão é sua, e muda-se num minuto.
Os grupos de chamada, o softphone e o correio de voz estão documentados ecrã a ecrã.
Abrir o guiaOrçamento
Quantas chamadas de pedidos de orçamento se perdem hoje?
Se não sabe, é o primeiro número que lhe vamos mostrar. Bastam trinta minutos.