Quem trata os seus dados
O responsável pelo tratamento é a EVOCOM SRL, Rue de Saint-Paul 11, 1457 Walhain, Bélgica, inscrita no registo comercial belga (Banque-Carrefour des Entreprises) sob o número BE 0873.155.495. Axivox é a marca comercial sob a qual a Evocom edita o seu serviço de telefonia.
Para qualquer questão relativa aos seus dados, ou para exercer os seus direitos, escreva para privacy@axivox.com. Também pode contactar-nos através do +32 10 65 12 55.
Não designámos um encarregado da protecção de dados. Os pedidos enviados para o endereço acima são tratados pela direcção.
O que recolhemos
O formulário de contacto
Presente no fundo de cada página, recolhe o seu nome completo, o nome da sua empresa, o seu endereço de e-mail profissional, o seu número de telefone caso o indique, o intervalo de extensões que assinala, a sua mensagem caso exista, e a página a partir da qual enviou o pedido.
O pedido de orçamento
Mais completo, porque um preço tem de ser calculado. Retoma os campos acima e acrescenta a sua função, a morada postal da sua empresa, o número de chamadas simultâneas pretendido, os seus volumes mensais de chamadas de entrada e de saída, os seus principais destinos de chamada e os países dos números pretendidos.
A conversa em linha
Recolhe o que escreve, a língua da conversa, a sua data, e os dados de contacto que escolhe fornecer ao longo da conversa.
Os e-mails que nos envia
Se escrever para um dos nossos endereços comerciais, a sua mensagem, o seu endereço e os dados de contacto nele contidos são registados na nossa ferramenta de acompanhamento comercial, tal como um pedido enviado por formulário.
Não é obrigado a transmitir-nos nenhum destes dados. Mas sem eles não podemos responder ao seu pedido, nem estabelecer um preço.
Porquê, e com que base
| Tratamento | Porquê | Base legal |
|---|---|---|
| Formulário de contacto e de orçamento | Responder ao seu pedido, preparar a demonstração ou estabelecer um preço | O seu consentimento, dado ao assinalar a caixa do formulário |
| Conversa em linha | Orientá-lo em directo e guardar o registo do que foi pedido | O seu consentimento para ser recontactado; o nosso interesse legítimo em conservar o registo da troca |
| E-mails comerciais | Tratar o seu pedido e guardar o seu histórico | As medidas pré-contratuais tomadas a seu pedido |
| Protecção dos formulários | Impedir o envio automatizado e o conteúdo indesejado | O nosso interesse legítimo em proteger o serviço |
| Registos técnicos | Diagnosticar avarias e detectar abusos | O nosso interesse legítimo em assegurar a segurança do site |
Quem tem acesso
Dentro da Evocom, os seus dados são acessíveis às pessoas da equipa comercial e técnica que tratam o seu pedido.
Fora dela, recorremos a dois prestadores, e apenas a esses:
- Odoo S.A., editora belga do software de gestão comercial no qual o seu pedido é registado. Actua como subcontratante, apenas segundo as nossas instruções.
- Anthropic PBC, nos Estados Unidos, que edita o modelo de linguagem utilizado pela conversa em linha. As suas mensagens são-lhe transmitidas para produzir a resposta.
O resto funciona em nossa casa. O site, o relay que regista os formulários, a nossa ferramenta interna de acompanhamento comercial e o nosso servidor de correio, tal como a ferramenta que conta as visitas, estão alojados na nossa própria infra-estrutura. Nenhum alojamento de terceiros, nenhuma rede publicitária, nenhuma estatística confiada a terceiros.
Uma transferência para fora da União Europeia
As mensagens da conversa em linha são transmitidas à Anthropic, sedeada nos Estados Unidos. Esta transferência é enquadrada pelas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, previstas nas condições de serviço da Anthropic. Se preferir evitar esta transferência, utilize o formulário ou escreva-nos: estes dois caminhos permanecem inteiramente em nossa casa.
Nenhum dado proveniente da sua instalação telefónica transita pela conversa em linha. É uma ferramenta do site comercial, separada da plataforma de chamadas.
Durante quanto tempo os guardamos
| Dado | Prazo de conservação |
|---|---|
| Pedido enviado por formulário | 3 anos a contar do último contacto |
| Conversa em linha, caso tenha assinalado a caixa de consentimento | 3 anos a contar do último contacto |
| Conversa em linha, sem consentimento | 90 dias |
| Contadores de protecção anti-robô (endereço IP, endereço de e-mail) | 1 a 24 horas consoante o contador, seguido de apagamento automático |
| Registos técnicos do site | 30 dias |
| Estatísticas de visitas (sem dados que permitam identificá-lo) | Sem limite de tempo, sob a forma de contagens |
O que uma máquina faz com o seu pedido
Os pedidos que nos chegam são classificados automaticamente por uma ferramenta de inteligência artificial: esta identifica a necessidade, propõe uma orientação e pode redigir uma primeira resposta. Dizemo-lo porque é verdade, e porque tem o direito de o saber.
Esta classificação não produz nenhuma decisão automatizada na acepção do regulamento: não lhe concede nem lhe recusa nada. Uma pessoa da nossa equipa permanece responsável pelo seguimento dado ao seu pedido, e pode, a qualquer momento, pedir para falar directamente com ela.
A protecção dos formulários, e os seus endereços IP
Os formulários deste site estão protegidos contra o envio automatizado. Esta protecção trata o seu endereço IP: serve para contar os envios num curto período, e para mais nada. Não é revendido, nem cruzado com um perfil publicitário, nem conservado para além da janela de contagem.
Verificamos também que o domínio do seu endereço de e-mail é capaz de receber correio. Esta verificação interroga o serviço de nomes de domínio, nunca a caixa de correio em si, e não conserva nada.
O que pode exigir de nós
Dispõe, sobre os dados que lhe dizem respeito, do direito de solicitar o acesso, a rectificação, o apagamento, a limitação do tratamento, a portabilidade, e do direito de se opor ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo.
Quando o tratamento assenta no seu consentimento, este pode ser retirado a qualquer momento. Essa retirada não põe em causa o que foi feito antes.
Um único endereço para tudo isto: privacy@axivox.com. Respondemos no prazo de um mês. Se for necessário identificá-lo antes de responder, isso ser-lhe-á pedido.
Se a nossa resposta não o satisfizer, pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Protecção de Dados belga, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelas, contact@apd-gba.be.
Cookies: apenas um, e só se conversar
Este site não coloca nenhum rastreador publicitário. Nem rede publicitária, nem pixel de rastreio, nem estatísticas confiadas a terceiros. Navegar no site não coloca nada no seu dispositivo.
Contamos as visitas com o Umami, um programa livre instalado nos nossos próprios servidores. Não coloca nenhum cookie e não guarda nenhum identificador que o siga de uma visita para outra ou de um site para outro. Regista a página consultada, o site que o trouxe até nós, o país, o tipo de dispositivo e de navegador, e o tamanho do ecrã. O seu endereço IP serve apenas para deduzir o país e para agrupar as páginas de uma mesma visita, através de uma impressão técnica renovada regularmente. Não é armazenado. Estas contagens não permitem identificá-lo.
Se preferir não ser contado, o seu navegador pode indicá-lo através do sinal "Não rastrear" (Do Not Track), que respeitamos, ou pode decidi-lo aqui. Esta escolha fica guardada no seu navegador, apenas neste dispositivo.
Existe apenas um cookie, e só se iniciar a conversa em linha: chama-se axv_visitor, é colocado no momento em que a primeira mensagem é enviada, nunca com a simples exibição de uma página. Contém apenas um identificador gerado aleatoriamente, sem relação com a sua identidade, cuja única função é associar as suas mensagens à sua conversa quando regressa. Não é legível pelo JavaScript da página e só é enviado para este site.
Por ser estritamente necessário ao serviço que foi por si pedido, não exige o seu consentimento prévio. Pode eliminá-lo a qualquer momento a partir do seu navegador: a conversa recomeçará simplesmente do zero.
Esta página pode mudar
Podemos alterar esta página, por exemplo se um prestador mudar ou se for acrescentado um novo tratamento. A data abaixo indica a última revisão. As alterações de fundo ser-lhe-ão sinalizadas no seu próximo contacto connosco.
Última actualização: 9 de Setembro de 2026.