Morada
Onde estamos
EVOCOM SRL, Rue de Saint-Paul 11, 1457 Walhain, Bélgica. Telefone: +32 10 77 00 06. Escreva-nos para sales@axivox.com. Uma visita combina-se com antecedência, um telefonema basta.
Orçamento
Diga-nos em que ponto está
Descreva a sua situação em poucas linhas, pelo formulário ou pela conversa no fundo da página. Se a sua instalação está em produção e algo não está bem agora, ligue para o +32 10 77 00 06.
Por onde começar
Três formas de nos contactar
Procura a nossa morada, uma demonstração, ou um preço. O resto da página detalha os outros caminhos.
Demonstração
Ver a plataforma em funcionamento
Trinta minutos, em partilha de ecrã, sobre os seus próprios casos. Montamos o seu atendimento durante a chamada em vez de desfilar diapositivos. Pedir uma demonstração, ou ligue-nos directamente.
Oferta
Receber um preço agora
Indique-nos as suas chamadas simultâneas, os seus minutos e os países onde quer números: são os três elementos sem os quais nenhum preço é sério. Preencher o formulário de orçamento, resposta num dia útil.
Os canais
Os outros caminhos
O chat e o e-mail servem para quase tudo. O telefone fica para a escalada de um incidente já sinalizado.
O mais rápido
A conversa no fundo da página
Clique no balão em baixo à direita e coloque a sua pergunta. Alguém retoma o fio depois, sem formulário a preencher nem endereço a digitar. É o caminho mais curto para uma pergunta simples.
Por escrito
Uma pergunta que exige uma resposta ponderada
Escreva para sales@axivox.com. O e-mail deixa um registo dos dois lados, o que vale mais a pena assim que há números, anexos ou vários interlocutores. Se a sua pergunta for sobre um montante, passe antes pelo formulário de orçamento: pede logo de início os elementos sem os quais nenhum preço pode ser calculado.
Um incidente
A sua instalação está em produção
Abra um ticket por e-mail para sales@axivox.com, com as três informações úteis (ver mais abaixo). O escrito deixa um registo dos dois lados e acompanha o incidente até à sua resolução. Reserve o telefone para a escalada, quando um ticket aberto não avança suficientemente depressa: +32 10 77 00 06.
Imprensa
Jornalistas, analistas, parceiros
Não temos uma caixa dedicada. Escreva para sales@axivox.com colocando Imprensa no assunto: a sua mensagem será levada à direcção.
Privacidade
Os seus dados pessoais
Um único endereço: privacy@axivox.com. Acesso, rectificação, apagamento, oposição. O detalhe do que recolhemos e do que fazemos com isso está na página privacidade.
Quem responde
Pessoas que exploram a plataforma
Seja pelo chat, pelo e-mail ou pelo telefone, quem responde é uma equipa que explora a plataforma diariamente, e não um centro de contacto externo. Ela vê as suas chamadas e o estado da sua instalação enquanto responde.
- Um diagnóstico com base em provas, ticket a ticket
- E se o defeito vier de nós, dizemo-lo
- O chat para ir depressa, o ticket para acompanhar um incidente
O que acelera as coisas
O que é preciso dar-nos, consoante o pedido
Um incidente: um ticket, e três informações
Escreva para sales@axivox.com: o número que chamava, o número chamado, e a hora ao minuto. Com estes três elementos encontramos a chamada nos nossos registos e dizemos-lhe o que aconteceu. Uma única chamada identificada com precisão vale mais do que dez descritas de memória. O telefone fica para a escalada, se o ticket não avançar.
Um preço: três números
O número de chamadas que precisa de conseguir aguentar em simultâneo, o seu volume de minutos por mês, e os países para onde liga. São eles que determinam um montante, e o formulário de orçamento pede-os por esta ordem. A página preços explica primeiro sobre o que o preço se calcula, caso prefira estimá-lo sozinho.
Uma questão de utilização: o guia primeiro
O guia do utilizador mostra os ecrãs um a um, com as respectivas capturas de ecrã. Muitas perguntas encontram aí resposta mais depressa do que por e-mail, e está aberto a todos.
Se já é cliente
Muitos pedidos não precisam de nós
Há uma categoria de mensagens que preferiríamos não receber: as que pedem uma configuração que se pode fazer sozinho em dois minutos, sem esperar pela nossa resposta.
- Um encerramento excepcional a colocar nos horários
- Uma extensão a criar para um novo colaborador
- Um número a reorientar para outro serviço
- Um anúncio de atendimento a reescrever
Tudo isto se resolve a partir da interface, e o guia mostra onde. Reserve-nos para o que o merece.
Menções legais
Quem edita este serviço
O serviço Axivox é editado pela EVOCOM SRL, Rue de Saint-Paul 11, 1457 Walhain, Bélgica, inscrita no registo comercial belga (Banque-Carrefour des Entreprises) sob o número BE 0873.155.495. Axivox é a marca comercial sob a qual a Evocom edita o seu serviço de telefonia.
Telefone: +32 10 77 00 06. Comercial: sales@axivox.com. Dados pessoais: privacy@axivox.com.
O detalhe do que recolhemos, do que fazemos com isso e dos seus direitos está na página Privacidade.