Jak wygląda plan połączeń
Połączenie przychodzące, warunek godzinowy, kolejka w godzinach otwarcia i poczta głosowa poza nimi. Dziewięć modułów, a routing pełnej obsługi powitania jest już opisany.
- Każdy moduł ma swoje pola i wyjścia, nic ponadto
- Połączenia między wyjściami to cały język
Rozmieszczasz, łączysz, wdrażasz
Plan buduje się myszką: bierzesz moduł z palety, umieszczasz go, łączysz jego wyjście z kolejnym.
- Żadnej linijki kodu, żadnego języka do nauczenia
- Dopóki nie wdrożysz zmian, nic się nie zmienia
Pięć kroków, i routing jest gotowy
Zaczynasz od modułu Start
Każdy plan zaczyna się w tym miejscu. To punkt, w którym połączenie wchodzi do systemu, niezależnie od tego, czy to numer zewnętrzny, czy inny plan.
Rozmieszczasz moduły
Warunek godzinowy, menu, kolejka, zapowiedź. Każdy moduł ma swoje pola i swoje wyjścia, i nic więcej nie trzeba znać.
Łączysz wyjścia
Wyjście „otwarte” warunku godzinowego prowadzi do kolejki, wyjście „zamknięte” do poczty głosowej. To cały język.
Przypisujesz plan do numeru
Numer przychodzący, numer wewnętrzny, klawisz telefonu: wszystko, co może zainicjować połączenie, może wskazywać na plan.
Wdrażasz zmiany
Plan staje się rzeczywisty dopiero w chwili wdrożenia. Wcześniej możesz cofnąć wszystko.
Pełny katalog, rodzina po rodzinie
Każdy moduł jest tu opisany wraz z wejściami, wyjściami i tym, czego od Ciebie wymaga. Przewodnik użytkownika podaje szczegóły ekran po ekranie.
| Rodzina | Do czego służy | Moduły |
|---|---|---|
| Trasowanie (7) | Skierowanie połączenia do miejsca docelowego | Start, Połączenie, Kolejka, Dispatcher, Konferencja, Wysłanie do trunku, Zakończenie połączenia |
| Decydowanie (6) | Wybór gałęzi na podstawie reguły | Menu, Warunek godzinowy, Switch, Multi-Switch, Lista dostępu, Cyfrowa recepcjonistka |
| Odtwarzanie i nagrywanie (5) | Odtwarzanie, zbieranie, śledzenie | Odtworzenie pliku, Poczta głosowa, Nagrywanie, Caller ID, Powiadomienie |
| Moduły zaawansowane (8) | Do konfiguracji szytych na miarę | Zmienna, Warunek (Jeśli), Switch / Case, Wprowadzanie DTMF, Zapytanie API, Odoo, rozpoznanie kontaktu, Zapytanie Odoo, Debugowanie |
Twoje godziny działają same. Nikt już nie pamięta o przełączaniu czegokolwiek w piątkowy wieczór.
Skierowanie połączenia na podstawie kodu klienta
Kilka cyfr wpisanych na klawiaturze, wywołanie API, zapytanie Odoo: plan zapamiętuje odpowiedź w zmiennej i wysyła połączenie tam, gdzie ta zmienna wskazuje.
- Trzy źródła: klawiatura, API, zapytanie Odoo
- Odpowiedź jest zapamiętywana w zmiennej na dalszą część przebiegu
- Zaległa faktura trafia do księgowości, kluczowy klient do swojego handlowca
Tyle planów, ile potrzeba
Plan duplikuje się jednym kliknięciem: testujesz wariant, nie dotykając tego, który już działa.
- Jeden plan na powitanie, na kampanię, na oddział
- Moduł Debugowanie zapisuje rzeczywisty przebieg połączenia
Czego już nie poprosisz od swojego operatora
Ten sam plan obsługuje wiele numerów
Plan nie jest przypisany do jednego numeru: ma nazwę, a wiele numerów może na niego wskazywać. Opisujesz powitanie raz, a dziesięć numerów kampanii z niego korzysta.
Godzin pracy nie trzeba ręcznie pilnować
Warunek godzinowy zna Twoje godziny otwarcia, dni zamknięcia i urlopy. Nikt nie musi niczego przełączać w piątkowy wieczór i nikt nie zapomina przywrócić tego w poniedziałek.
Za to wyjątek przełącza się jednym gestem
Nieplanowane zamknięcie, dyżur, przeprowadzka: moduł Switch przełącza plan na inną gałąź. Każdy uprawniony użytkownik przełącza go z poziomu interfejsu, bez dotykania schematu.
Zrozumienie konkretnego przypadku, bez dzwonienia do nas
Moduł Debugowanie umieszczony w planie zapisuje rzeczywisty, ostemplowany czasem przebieg połączenia. Gdy połączenie poszło złą gałęzią, widzisz to, zamiast się domyślać.
Przewodnik użytkownika dokumentuje każdy moduł: jego pola, wyjścia, przykład konfiguracji i znane pułapki.
Otwórz przewodnikPrzynieś swój schemat organizacyjny, choćby narysowany ręcznie.
Zamienimy go na plan połączeń na Twoich oczach, a Ty zobaczysz dokładnie, czym będzie zarządzał Twój zespół.