Os nossos artigos sobre telefonia empresarial
Uma chamada em que só se ouve de um lado: as cinco causas
O áudio num só sentido é a falha mais frequente na telefonia sobre IP, e é quase sempre o mesmo culpado: algo no caminho do som, não da sinalização.
Ler o artigoQuantas chamadas simultâneas é preciso prever
É o número que determina o dimensionamento de uma instalação, e aquele que ninguém conhece. Eis como o estimar sem errar por um factor de dois.
Ler o artigoPortar o seu número de telefone: o processo, passo a passo
A portabilidade assusta porque toca no que está impresso nos cartões de visita. Eis o processo real, e os dois únicos momentos em que algo pode notar-se.
Ler o artigoQue estratégia de fila de espera escolher
Fazer tocar toda a gente ao mesmo tempo é a configuração por defeito, e raramente é a certa. Cada estratégia responde a uma pergunta diferente.
Ler o artigoGravar as chamadas sem incorrer em incumprimento
A gravação é útil para a formação e para a prova, e está regulamentada. Quatro perguntas a colocar antes de activar a função.
Ler o artigoTrês configurações de firewall que estragam a telefonia
Quase todas as avarias de telefonia sobre IP atribuídas à rede vêm de uma destas três configurações, e duas delas estão activadas por defeito.
Ler o artigoSoftphone ou telefone fixo: qual escolher?
A pergunta coloca-se a cada nova extensão. A resposta certa é muitas vezes « os dois », desde que se compreenda o que cada um faz melhor do que o outro.
Ler o artigoUm trunk SIP, o que é, e quando é preciso?
A palavra parece técnica, a coisa é simples: é a ligação que liga a central existente à rede telefónica, através da Internet em vez de linhas físicas.
Ler o artigoQue número apresentar quando se liga?
O número que o interlocutor vê decide se ele atende. Esta escolha configura-se, extensão a extensão, e muda as taxas de atendimento mais do que se pensa.
Ler o artigoUm servidor de voz que ajuda, em vez de perder o interlocutor
« Prima 1, prima 2, prima 3 »... O servidor de voz tem má reputação, e muitas vezes merecida. Eis como fazer dele um atalho em vez de um labirinto.
Ler o artigoMedir um centro de contacto: os indicadores que contam
É possível afogar uma equipa em números. Na prática, quatro ou cinco indicadores bastam para saber se os clientes são bem atendidos, e onde reforçar.
Ler o artigoA abertura automática da ficha: o que muda
Ver a ficha do cliente abrir-se antes de atender parece anedótico. Na prática, é isso que distingue uma chamada sofrida de uma chamada preparada.
Ler o artigoUm agente de voz com IA: quando ajuda, quando incomoda
Um agente que atende o telefone e compreende uma frase já não é ficção científica. Falta saber onde o colocar, e sobretudo onde não o colocar.
Ler o artigoTeletrabalho: um único número, onde quer que esteja a equipa
Uma equipa dispersa não precisa que cada um dê o seu telemóvel pessoal. Precisa que o número da empresa toque no sítio certo, sem que o cliente saiba de onde se responde.
Ler o artigoTranscrever e analisar as chamadas: para que serve
Gravar uma chamada é comum. Transcrevê-la e analisá-la muda tudo: deixa-se de reouvir tudo para encontrar o que importa.
Ler o artigoMudar de operador sem cortar as chamadas
O medo que bloqueia qualquer mudança de telefonia é o dia da mudança. É legítimo, e trata-se: uma migração prepara-se para que nada pare.
Ler o artigoA sua pergunta não está aqui tratada?
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