Um software que substitui o telefone de secretária, ou que o acompanha. O mesmo número, o mesmo directório, os mesmos direitos, no escritório como em casa. E gestos que nenhum auscultador faz: arrastar uma chamada para um colega, levá-la para o telemóvel, abrir um ticket no CRM.
Na exibição normal, a janela é compacta e segue o conteúdo: cabe num canto do ecrã ao lado dos seus outros programas.
No modo recepcionista, alarga-se: as quarenta teclas dos seus colegas e serviços aparecem de uma vez, em cinco grupos com o nome que escolher, e toda a altura fica livre para as chamadas. É a extensão de quem recebe e distribui o dia inteiro.
Agarra-se na ficha da chamada e larga-se sobre a tecla de um colega. Aparece uma escolha: transferir directamente, ou anunciar primeiro falando com o colega enquanto quem liga espera.
E o gesto funciona mesmo com uma chamada que ainda está a tocar: reencaminha-se sem ter de atender. É o comportamento de uma extensão de central física, raramente o de um software.
A partir da chamada, abre-se a ficha do contacto, mas também se cria um ticket na equipa certa, uma oportunidade, uma nota, uma actividade, uma reunião na agenda ou um pedido de assinatura. Tudo é escrito na sua ferramenta, em seu nome, após validação.
Um toque transfere a conversa em curso para o seu telemóvel, sem desligar. Outro traz-a de volta para a extensão. Se o telemóvel não atender, a chamada regressa.
Clica-se no software, a extensão fixa atende em mãos livres e marca. O conforto do clique para chamar, para quem tem apego ao seu auscultador.
Escolhe-se, chamada a chamada, o número apresentado. Ou deixa-se andar: o número do país chamado é escolhido automaticamente caso exista um, e o interlocutor atende com mais boa vontade.
Para formar um agente: escutar sem ser ouvido, sugerir-lhe uma resposta que o cliente não ouve, ou entrar na conversa. O direito regula-se dos dois lados, extensão que supervisiona e extensão supervisionada.
As suas mensagens em lista, com a sua transcrição. Lê-se a que importa e passam-se as outras, sem marcar um número. As caixas partilhadas chegam na mesma lista.
Uma única barra no topo do ecrã. Escreve-se um número, Enter chama. Escreve-se um nome, e ela procura em todo o lado ao mesmo tempo: as suas teclas, os seus colegas, o seu histórico, e o livro de endereços do seu CRM, com os resultados agrupados por origem.
O software existe para Windows e macOS. A mesma coisa corre num separador do navegador, sem instalação e sem direitos de administrador: prático para uma extensão partilhada, um trabalhador temporário, ou quando a informática bloqueia as máquinas.
Diga-nos quantas pessoas o utilizariam. Preparamos o necessário para que o teste a sério, com as suas chamadas reais.