A gravação
Ouve-se a partir da interface, junto à chamada a que está associada. Nada a descarregar, nada a abrir noutro software.
Dois accionadores
Por excepção, ou para toda uma extensão
Um módulo colocado no plano de chamada grava o que passa por esse ramo, e mais nada. É isto que permite gravar as chamadas do serviço pós-venda sem gravar as da contabilidade.
- Um módulo no plano, para um ramo preciso
- Ou a activação extensão a extensão, quando é a extensão que conta
- Um anúncio pode avisar os dois interlocutores
O que obtém
O áudio, e o que se tira dele
A transcrição
O texto da conversa. Lê-se em poucos segundos o que se ouviria em oito minutos, e relê-se uma troca sem mobilizar a pessoa que a teve.
O resumo e os temas
O que a chamada dizia, em poucas linhas, e os assuntos abordados. O suficiente para retomar um dia de chamadas sem ouvir uma única.
O tom, e o que merece uma chamada de retorno
A análise regista o tom da conversa e sinaliza as chamadas que pedem uma chamada de retorno. É a triagem que ninguém tem tempo de fazer à mão.
Onde o cálculo acontece
Nos nossos servidores, e mais lado nenhum
É a pergunta que se esquece de fazer. Muitas empresas trataram da gravação, e depois descobrem que o seu áudio parte para um prestador para ser transcrito, muitas vezes fora da União Europeia.
- O cálculo acontece nos nossos servidores privados, não junto de um prestador
- Nenhum serviço de inteligência artificial externo é chamado para as suas chamadas
- O áudio e o texto que daí sai permanecem na Europa
Não confundir com a conversa em linha deste site, que se apoia, essa, num modelo externo. Está separada da plataforma de chamadas e não vê nenhum dos seus dados. O detalhe está na página privacidade.
O que a conformidade exige
Quatro decisões antes de activar a função
Porque grava
A finalidade escreve-se antes de gravar, e limita tudo o resto: o prazo de conservação, as pessoas que ouvem, o que se faz do texto. Gravar por precaução não é uma finalidade.
Quem deve ser informado
Os dois lados. Quem liga, através de um anúncio no início da chamada, e os seus colaboradores, através de uma informação clara. O anúncio coloca-se no plano de chamada: é por isso difundido de cada vez, sem depender de ninguém.
Durante quanto tempo conserva
O mais curto possível face à finalidade. Para formação, bastam algumas semanas. Para um litígio, a duração do litígio. Uma conservação sem limite é o defeito mais frequente.
Onde o tratamento acontece, e quem é o destinatário
É a linha do registo que se esquece. Se um serviço terceiro transcrever ou analisar o áudio, é destinatário e deve lá figurar. Em nossa casa, não há nenhum: está detalhado na página infra-estrutura e RGPD.
As quatro perguntas, o registo, e porque o consentimento nem sempre é a base certa.
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Encontrar uma chamada
A lista, os filtros, depois a audição
As chamadas filtram-se por estado, sentido, período, quem chama, destinatário, e por duração entre dois limites. Isola-se a chamada, abre-se, ouve-se ou lê-se o seu texto.
- Os mesmos filtros para todos, sem exportação prévia
- A duração total e a duração de conversação são distintas
Orçamento
Gravar o que é preciso, e nada mais
Diga-nos que chamadas precisa de gravar, e porquê. Montamos o plano de chamada que só grava essas, com o anúncio que vai à frente.