Picos
A vaga deixa de tocar no vazio
Sabe-se quantas chamadas chegaram, quantas esperaram, e quantas desistiram.
O ponto de partida
O que vive hoje
As chamadas chegam em vagas, e a permanência assenta muitas vezes num gesto que alguém tem de se lembrar de fazer.
O que normalmente falha
- Um episódio de granizo, e cem chamadas chegam numa hora para três pessoas
- A permanência de fim de semana assenta num desvio que alguém se esquece de activar
- O segurado repete o número do contrato em cada chamada
A montagem
Como se resolve
Um interruptor, uma fila, um agente de voz: três peças que os seus gestores manobram sozinhos, mesmo ao domingo à noite.
Uma fila de espera que absorve a vaga
As chamadas são colocadas em fila com um anúncio, distribuídas segundo a regra à escolha, e medidas.
Um agente de voz em transbordo
Quando a fila está saturada ou fechada, o agente recebe o pedido, qualifica o sinistro e desencadeia uma chamada de retorno.
O piquete num interruptor
A pessoa de piquete acciona o switch a partir do seu telefone. Nenhuma configuração a alterar, nenhum risco de esquecimento no regresso.
A ficha do segurado ao toque
O contacto é identificado no Odoo antes de ser atendido, com os seus contratos e os seus sinistros em curso.
O resultado
O que isso dá, uma vez implementado
O piquete transforma-se num interruptor visível por toda a equipa, e a noite é coberta por um agente de voz em vez de um atendedor de chamadas.
Os ganhos
Quatro diferenças visíveis
Noite
O sinistro de domingo à noite é atendido
Qualificado por um agente de voz, com uma chamada de retorno agendada, em vez de uma mensagem num atendedor.
Piquete
Já não há desvios esquecidos
Um interruptor em vez de uma manipulação. Activa-se, desactiva-se, vê-se.
Contexto
O processo já está aberto antes do bom dia
O segurado deixa de ter de recitar o número do contrato.
Uma vaga de sinistros não devia depender de quem se lembra de activar um desvio.
1interruptor
24/7cobertura
Na interface
O piquete, com um clique
Um interruptor, visível por toda a equipa, em vez de um desvio que ninguém se lembra de desactivar na segunda-feira.
O piquete, as filas e os relatórios estão documentados ecrã a ecrã.
Abrir o guiaOrçamento
A sua próxima tempestade prepara-se agora.
Conte-nos como gere hoje uma vaga de sinistros. Mostramos-lhe o resultado com um piquete accionado por interruptor.