Quatro decisões, por esta ordem
O horário responde antes do menu
Inútil propor uma escolha às 22 horas. Uma condição horária orienta a chamada para o menu durante o dia, e para um anúncio no resto do tempo.
O anúncio escreve-se, não se grava
Escreve-se o texto, uma voz de síntese lê-o, ouve-se e corrige-se. Ninguém gosta de se ouvir a si próprio, e isso nota-se.
Cada tecla leva onde quiser
Uma extensão, um grupo, uma fila de espera, um correio de voz, um número externo. Uma tecla por destino, ligada com o rato.
O que não está previsto está previsto na mesma
Quem não marca nada, quem se engana na tecla: cada caso tem a sua saída, e a decisão de para onde vai é sua.
Curto, e que não engana ninguém
Os menus que irritam têm todos os mesmos defeitos: demasiadas opções, designações vagas, e nenhuma forma de contactar alguém.
- Três ou quatro opções no máximo, enunciadas por ordem
- A opção mais pedida em primeiro lugar, não a mais lógica para si
- Sempre uma saída para um humano, ou para um correio de voz consultado
- O número de urgência antes do menu, nunca depois
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