Wallboard

Publiczny link, który pokazuje stan kolejki na żywo, bez hasła, do wyświetlenia na ekranie w pomieszczeniu. Jeden link na kolejkę, odwoływalny w każdej chwili.

W skrócie

Jak to działa

Przycisk otwiera okno Wallboard, które tworzy albo odnajduje link w postaci .../wallboard/ zakończony długim tokenem. Ekran mówi o tym wprost: „Publiczny link (bez uwierzytelniania), pokazujący na żywo stan tej kolejki, do wyświetlenia na ekranie w pomieszczeniu.”

Ten link nie wymaga hasła, i jest to celowe: ekran włączony na ścianie nie powinien musieć otwierać sesji, a ten link nie daje dostępu do niczego innego w portalu poza stanem tej kolejki. Ten sam przycisk zawsze zwraca ten sam link, dopóki go nie odwołasz.

Strona odpytuje serwer co pięć sekund. Między dwoma odpytaniami wyświetlane czasy oczekiwania nadal rosną co sekundę, żeby ekran nigdy nie wyglądał na zamrożony. W prawym górnym rogu:

• NA ŻYWO: strona odbiera dane.
• PONOWNE ŁĄCZENIE: odpytanie się nie powiodło. Ostatni znany stan pozostaje wyświetlony, nie należy już traktować go jako stanu bieżącego.

Co pokazuje ekran

U góry: nazwa kolejki, nazwa Twojej firmy, numer wewnętrzny kolejki i godzina. Potem osiem kafelków:

Niżej dwa panele. Kolejka wymienia dzwoniących w kolejności: pozycja, numer, nazwa jeśli znana, i czas oczekiwania kolorowany według tych samych progów. Gdy nikogo nie ma: „Brak oczekujących połączeń”. Agenci wymienia połączonych agentów z ich nazwą, numerem, stanem i liczbą odebranych połączeń. Pięć możliwych stanów to Dostępny, W rozmowie, Dzwoni, Na przerwie i Niedostępny. Agenci w rozmowie pojawiają się na górze, niedostępni na końcu listy.

Krok po kroku

1. Otwórz Moduły, potem Kolejki.
2. Na linii kolejki kliknij przycisk w kształcie tarczy zegara, którego podpowiedź wskazuje Wallboard.
3. Kliknij Kopiuj, albo Otwórz, żeby od razu sprawdzić, co pokazuje strona.
4. Wklej adres w przeglądarce ekranu w pomieszczeniu i przełącz go na pełny ekran.
5. Sprawdź, czy oznaczenie NA ŻYWO pozostaje wyświetlone przez kilka minut.
6. Powtórz operację dla każdej kolejki, którą chcesz wyświetlić: jeden link pokazuje tylko jedną kolejkę.
7. W dniu, gdy link się wymknie, wróć do tego okna i kliknij Odwołaj, a potem otwórz je ponownie, żeby uzyskać nowy.

Jeśli coś nie działa

Strona pokazuje „Wallboard nie znaleziony” i „Link jest nieprawidłowy albo został odwołany.” Adres jest niekompletny, albo link został od tego czasu odwołany. Wróć do kolejki w Moduły, Kolejki, otwórz ponownie okno wallboardu i skopiuj link jeszcze raz.

Oznaczenie PONOWNE ŁĄCZENIE pozostaje wyświetlone. Ekran nie dociera już do serwera. To, co jest wyświetlone, to ostatni znany stan, zamrożony: nie podejmuj na jego podstawie żadnej decyzji. Sprawdź połączenie sieciowe stanowiska, a potem odśwież stronę.

Panel Agenci jest pusty, mimo że zespół pracuje. Wallboard pokazuje wyłącznie agentów połączonych z tą kolejką. Agenci dynamiczni, którzy się nie zalogowali, albo zespół pracujący na innej kolejce, dają pusty panel, mimo że wszystko jest w porządku.

Liczniki Odebrane i Porzucone nie zgadzają się z raportami. To nie są te same liczby. Wallboard pokazuje liczniki utrzymywane przez serwer telefonii, zerowane przy przeładowaniu konfiguracji. Raporty z kolei liczą dokładnie w wybranym przez Ciebie okresie. Dla liczby dziennej sięgnij po raporty.

Wyświetlane oczekiwanie nadal rośnie, mimo że połączenie właśnie zostało odebrane. Strona odpytuje serwer tylko co pięć sekund i między odpytaniami sama zwiększa liczniki. Przesunięcie o kilka sekund przy zmianie stanu jest normalne i samo się koryguje.