Etykietowanie połączenia
Jedno dotknięcie plakietki w trakcie rozmowy i połączenie niesie etykietę: nic do uzupełniania potem i nic zapomnianego.
W skrócie
| Gdzie | pod przyciskami karty połączenia, gdy tylko połączenie zostanie nawiązane |
| Co jest proponowane | etykiety Twojej firmy, które użytkownik może nakładać |
| Kilka etykiet | tak, na tym samym połączeniu |
| Usunięcie etykiety | drugie dotknięcie plakietki |
| Ponad sześć | przycisk +N otwiera resztę |
| Wymagane uprawnienie | Etykiety połączeń albo Lista połączeń, w karcie użytkownika |
| Gdzie je znajdziesz | na liście Lista połączeń w portalu oraz jako kryterium na stronie Zdarzenia połączeń |
Jak to działa
Gdy odbierasz, pod przyciskami karty pojawia się rząd plakietek, tuż przed gestami CRM. Każda plakietka to etykieta Twojej firmy. Dotknięcie ją nakłada: przyjmuje swój kolor, a połączenie ją niesie. Drugie dotknięcie ją usuwa.
Nałożone plakietki pozostają podświetlone, dopóki karta jest otwarta, a przełączenie jest natychmiastowe. Jeśli serwer odmówi, plakietka wraca do poprzedniego stanu, zamiast sprawiać wrażenie, że etykieta jest nałożona.
Kolejność plakietek nigdy się nie zmienia: świeżo nałożona plakietka nie przeskakuje na początek, więc nie klikniesz obok. Ponad sześć przycisk +N otwiera pozostałe. Nałożona etykieta pozostaje widoczna także ponad sześć.
Podpowiedź przycisku +N mówi „Tag this call”. Wybór zamyka się razem z połączeniem.
Plakietki istnieją tylko na nawiązanym połączeniu: nie w trakcie dzwonienia i nie na połączeniu, którego nie odebrano. Obowiązują w obu kierunkach, dla połączenia odebranego i wykonanego. Ta funkcja istnieje tylko w softphonie, nie na telefonie stacjonarnym.
Co dzieje się z etykietą
Etykieta jest dodawana do połączenia w Twojej firmie, tak jak te nakładane przez plan numeracji:
- pojawia się w kolumnie Etykiety listy Lista połączeń w portalu, po zakończeniu połączenia, i filtruje listę;
- liczy się jako kryterium reguły na stronie Zdarzenia połączeń: etykieta nałożona przez użytkownika w trakcie połączenia może uruchomić e-mail albo zapis w Odoo.
Etykiety nałożonej przez plan numeracji nie można usunąć z softphone'a.
Jak postępować
- Poproś o utworzenie etykiet w Moduły, Etykiety połączeń w portalu, z zaznaczonym polem Użytkownik, w trakcie rozmowy. Zobacz stronę Etykiety połączeń.
- Sprawdź, czy Twoja karta użytkownika ma uprawnienie Etykiety połączeń albo Lista połączeń.
- Otwórz softphone albo przeładuj go, jeśli był już otwarty.
- Odbierz połączenie. Plakietki pojawiają się pod przyciskami.
- Dotknij tej, która pasuje, w trakcie rozmowy: to właściwy moment, wiesz, o co chodzi.
- Dotknij jej ponownie, aby ją usunąć, jeśli to pomyłka.
- Rozłącz się. Nic więcej do zrobienia.
Jeśli nie działa
Nie widzę żadnej plakietki. Przejdź przez te punkty: połączenie jest nawiązane, firma zdefiniowała co najmniej jedną etykietę z zaznaczonym i aktywnym Użytkownik, w trakcie rozmowy, a Twoja karta ma uprawnienie Etykiety połączeń albo Lista połączeń. Bez tego uprawnienia lista jest odrzucana, a plakietki znikają bez komunikatu.
Etykiety utworzonej przed chwilą nie ma. Softphone odczytuje listę przy łączeniu. Przeładuj stronę albo wyloguj się i zaloguj ponownie.
Klikam, a plakietka wraca do swojego stanu. Serwer odrzucił etykietę albo połączenie na chwilę się urwało. Spróbuj ponownie. Jeśli problem się utrzymuje, zapytaj administratora, czy etykieta jest nadal aktywna.
W rzędzie brakuje etykiet. Ponad sześć są za przyciskiem +N.
Nie mogę usunąć etykiety. Została nałożona przez plan numeracji, nie przez użytkownika. Tylko użytkownik może usunąć to, co nałożył użytkownik.