Plany numeracji
Tutaj decydujesz o drodze, jaką przechodzi każde połączenie przychodzące. Umieszczasz moduły, łączysz je, a połączenie przechodzi przez nie w kolejności, którą narysowałeś. Żadnej linijki konfiguracji do napisania, żadnej interwencji, o którą trzeba by nas prosić.
Strony w tej sekcji
Zasada działania
Plan numeracji to schemat. Każda kratka to moduł: sprawdzić godzinę, odtworzyć komunikat, zadzwonić na numer wewnętrzny, umieścić w kolejce, odpytać twoje oprogramowanie zarządzające. Każda linia to droga, którą obiera połączenie po tym module.
Połączenie wchodzi od góry, schodzi z modułu na moduł i wychodzi gdzieś: na numer wewnętrzny, na skrzynkę głosową, albo na rozłączenie.
Tworzenie i modyfikowanie planu
Strona wyświetla listę twoich istniejących planów. Kliknięcie na jeden z nich otwiera edytor graficzny.
W edytorze górny pasek narzędzi zawiera paletę: każdy przycisk dodaje moduł na obszarze roboczym planu. Przesuwasz kratki myszką i ciągniesz linię od punktu wyjścia do wejścia następnego modułu.
Dostępne moduły
Masz do dyspozycji dwadzieścia sześć modułów. Oto jak się dzielą.
Kieruj połączeniem
| Moduł | Co robi |
|---|---|
| Start | Punkt wejścia planu |
| Połącz | Dzwoni na numer wewnętrzny, grupę albo numer zewnętrzny |
| Kolejka | Umieszcza połączenie w kolejce z muzyką i komunikatami |
| Dispatcher | Rozdziela połączenia według reguły, którą definiujesz |
| Konferencja | Wysyła połączenie do sali konferencyjnej |
| Wyślij do trunka | Wysyła połączenie na zewnątrz |
| Rozłącz | Kończy połączenie |
Decyduj
| Moduł | Co robi |
|---|---|
| Menu | Proponuje menu klawiszowe, „naciśnij 1, aby…” |
| Warunek godzinowy | Kieruje według dnia i godziny |
| Switch | Śledzi pozycję przełącznika, którym operują twoje zespoły |
| Multi-Switch | Jak switch, z kilkoma możliwymi pozycjami |
| Warunek (Jeśli) | Porównuje wartość i wybiera gałąź |
| Switch / Case | Kieruje według dokładnej wartości albo według wzorca |
| Lista dostępu | Zezwala albo odmawia według numeru dzwoniącego |
| Cyfrowa recepcjonistka | Czeka, aż dzwoniący coś wybierze |
| Wprowadzanie DTMF | Odzyskuje to, co wybrał dzwoniący, aby wykorzystać to później |
Mów i słuchaj
| Moduł | Co robi |
|---|---|
| Odtwórz plik | Odtwarza nagraną przez ciebie zapowiedź |
| Skrzynka głosowa | Zostawia dzwoniącego na skrzynce głosowej |
| Nagrywaj | Nagrywa rozmowę |
| Caller ID | Zmienia wyświetlaną nazwę albo numer |
Pobieraj informacje
| Moduł | Co robi |
|---|---|
| Odoo, rozpoznanie kontaktu | Otwiera kartę rozmówcy w twoim Odoo |
| Zapytanie Odoo | Odpytuje twoje Odoo w trakcie połączenia i odzyskuje daną |
| Zapytanie API | Odpytuje inne oprogramowanie przez jego interfejs webowy |
| Zmienna | Zapamiętuje wartość, aby wykorzystać ją dalej w planie |
| Powiadomienie | Wysyła e-mail |
| Debugowanie | Zapisuje ślad z datą i godziną, aby zrozumieć, co się stało |
Ponowne wykorzystanie wartości z jednego modułu w innym
Niektóre moduły produkują informację: to, co wybrał dzwoniący, nazwę rozmówcy, daną odczytaną w Odoo, datę i godzinę. Możesz wykorzystać ją dalej, wpisując ją w podwójnych nawiasach klamrowych, na przykład {{caller}}.
Panel Dostępne zmienne jest obecny w edytorze, w prawym dolnym rogu. Wyświetla listę tego, co możesz wykorzystać w tym miejscu planu. Kliknięcie wstawia zmienną, co pozwala uniknąć literówek.
Zrozumieć plan, który nie robi tego, czego oczekujesz
Moduł Debugowanie jest do tego stworzony. Umieść go w miejscu planu, co do którego masz wątpliwości, a zapisze ślad z datą i godziną przy każdym przejściu połączenia. Zobaczysz wtedy czarno na białym, czy połączenie tamtędy przechodzi i z jakimi wartościami.
Wdrożenie planu
Przetestuj następnie, dzwoniąc samodzielnie pod dany numer. To jedyna weryfikacja, która się liczy.
Częsty błąd
Plan, w którym jakieś wyjście nie jest z niczym połączone, zostawia połączenie w próżni: dzwoniący słyszy ciszę, a potem połączenie pada. Przed zastosowaniem przejrzyj każdą kratkę i sprawdź, czy wszystkie jej wyjścia gdzieś prowadzą, łącznie z gałęziami wyjątków, takimi jak „nikt nie odpowiada” albo „poza godzinami”.
Jak powstaje plan połączeń, wyjaśnione na obrazach
Zobacz stronę Plany numeracji