Moje zamówienia
Śledź postęp każdego zamówienia numeru, status po statusie, i uzupełniaj na miejscu dokumentację, której operator wymaga przed dostawą.
W skrócie
| Gdzie | menu Numery, pozycja Moje zamówienia |
| Co pozwala zrobić ten ekran | śledzić status zamówienia, dołączać dane rejestracyjne i dokumenty, anulować zamówienie, które jeszcze nie zostało wysłane |
| Kto ma dostęp | wyłącznie administrator konta |
| Możliwe statusy | 8, od Wersji roboczej do Aktywnego |
| Statusy wymagające działania | Dokumentacja do uzupełnienia i Dokumentacja odrzucona |
| Statusy nadal edytowalne | Wersja robocza, Dokumentacja do uzupełnienia, Dokumentacja przekazana, Dokumentacja odrzucona |
| Statusy nadal możliwe do anulowania | Wersja robocza, Dokumentacja do uzupełnienia, Dokumentacja przekazana |
| Automatyczny postęp | Dokumentacja do uzupełnienia sama przechodzi do Dokumentacja przekazana, gdy tylko niczego już nie brakuje |
Jak to działa
Ekran zaczyna się zdaniem, które streszcza jego rolę: „Śledź tutaj postęp swoich zamówień numerów i uzupełniaj oczekujące dokumentacje."
Każde zamówienie to zwinięta karta. Nagłówek pokazuje pierwszy numer i liczbę pozostałych, kraj, strefę i numer kierunkowy, stawkę miesięczną, datę zgłoszenia oraz plakietkę statusu. Kliknięcie nagłówka rozwija szczegóły.
Szczegóły zaczynają się od zdania pomocy dla danego statusu, oprawionego w pomarańczowy kolor, gdy wymaga on działania z twojej strony, a w niebieski w pozostałych przypadkach. Dalej znajdują się dwa panele obok siebie: Dane rejestracyjne po lewej, Dokumenty potwierdzające po prawej. Tam właśnie wszystko się rozstrzyga.
Status nie czeka, aż klikniesz przycisk wysyłki. Po każdym dołączonym dokumencie i każdym uzupełnionym polu portal przelicza dokumentację na nowo. Gdy tylko niczego już nie brakuje, zamówienie samo przechodzi do statusu Dokumentacja przekazana i wychodzi do operatora.
Gdy przynajmniej jedno zamówienie wymaga działania, na górze listy, nad kartami, pojawia się pomarańczowy baner.
Osiem statusów zamówienia
Liczy się kolumna po prawej: mówi ona, czy jest coś do zrobienia, czy wystarczy poczekać.
| Status | Wyświetlane zdanie | Co masz do zrobienia |
|---|---|---|
| Wersja robocza | „To zamówienie nie zostało jeszcze wysłane." | Nic nie zostało wysłane. Zamówienie pozostaje edytowalne i można je anulować. |
| Dokumentacja do uzupełnienia | „W twojej dokumentacji brakuje elementów. Uzupełnij je poniżej, aby zgłoszenie trafiło do operatora." | Twoja kolej. Rozwiń kartę, dołącz dane rejestracyjne i wymagane dokumenty. Status sam przechodzi dalej, gdy komplet jest gotowy. |
| Dokumentacja przekazana | „Twoja dokumentacja jest kompletna i przekazana. Operator odpowie nam w ciągu kilku dni roboczych." | Nic do zrobienia. Zamówienie pozostaje edytowalne i można je anulować, dopóki się nie przesunie dalej. |
| W trakcie weryfikacji | „Operator weryfikuje twoją dokumentację." | Nic do zrobienia i nic już do zmiany: zamówienia nie da się już edytować ani anulować z poziomu ekranu. |
| Uruchamianie | „Numer jest w trakcie uruchamiania." | Nic do zrobienia. Poczekaj na przejście do statusu Aktywny. |
| Aktywny | „Numer jest aktywny i można go używać w twoich planach połączeń." | Numer został dostarczony, ale jeszcze nigdzie nie prowadzi. Nadaj mu cel w Numery, Lista numerów, zastosuj zmiany, a potem sam do niego zadzwoń. |
| Dokumentacja odrzucona | „Operator odrzucił dokumentację. Popraw wskazane elementy i wyślij ją ponownie." | Twoja kolej. Powód wyświetla się pod zdaniem, a każdy odrzucony dokument nosi dopisek „dokument odrzucony, do zastąpienia" wraz z powodem. Usuń go, dodaj inny, dołącz go. Zamówienie jest nadal edytowalne, ale nie można go już anulować z poziomu ekranu. |
| Anulowane | „To zamówienie zostało anulowane. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz je wznowić." | Nic do zrobienia. Anulowanego zamówienia nie da się ponownie otworzyć: złóż nowe albo skontaktuj się z nami. |
Każdy numer w zamówieniu ma dodatkowo swój własny stan, wyświetlany obok niego w bloku Numery w tym zamówieniu: Aktywny, Zamówiony, Zgłoszony, Zarezerwowany albo Nieudany. Dopóki żaden numer nie został jeszcze wyznaczony, nagłówek pokazuje „przydzielany przy aktywacji" zamiast numeru.
Co trzeba uzupełnić
| Blok | Czego się oczekuje | Jeśli zostawisz puste |
|---|---|---|
| Dane rejestracyjne | zadeklarowana tożsamość i adres, wybrane z listy albo utworzone na miejscu | „Do tego zamówienia nie są jeszcze dołączone żadne dane." i zamówienie pozostaje w statusie Dokumentacja do uzupełnienia |
| Brakujące pola danych | to, czego wymaga miejsce docelowe: imię, nazwisko, nazwa firmy, numer VAT, numer rejestracji firmy, telefon kontaktowy, ulica, numer, kod pocztowy, miasto, kraj | pozostaje wyświetlona czerwona lista „Te dane są niekompletne dla tego miejsca docelowego:" |
| Dokumenty potwierdzające | liczba wymagana w każdej kategorii, wskazana licznikiem „x z y dostarczone(a)" | kategoria pozostaje niekompletna i dokumentacja nie wychodzi |
| Odrzucony dokument | dokument zastępczy, tego samego typu | operator nie podejmie dokumentacji ponownie |
Dokumenty dołącza się na dwa sposoby: Z moich dokumentów, co wykorzystuje to, co już wcześniej wgrałeś, albo Wgraj nowy plik. Gdy miejsce docelowe niczego nie wymaga, panel pokazuje „Dla tego miejsca docelowego nie jest wymagany żaden dokument."
Jak to zrobić krok po kroku
- Otwórz menu Numery, a następnie Moje zamówienia.
- Znajdź zamówienia z pomarańczową albo czerwoną plakietką: to jedyne, które na coś od ciebie czekają.
- Kliknij nagłówek karty, żeby ją rozwinąć.
- Przeczytaj zdanie pomocy dla danego statusu i powód, jeśli jest podany.
- W lewym panelu dołącz Dane rejestracyjne: wybierz istniejące z listy albo kliknij Dodaj dane. Popraw to, co czerwona lista wskazuje jako brakujące.
- W prawym panelu, dla każdej kategorii, w której licznik nie jest kompletny, kliknij Dołącz dokument.
- Sprawdź plakietkę: powinna przejść z Dokumentacja do uzupełnienia na Dokumentacja przekazana. Jeśli się nie zmieniła, to znaczy, że w jednym z dwóch paneli nadal czegoś brakuje.
- Wróć na ekran kilka dni później. Gdy tylko zamówienie ma status Aktywny, skonfiguruj numer w Numery, Lista numerów.
Jeśli coś nie działa
Moje zamówienie pozostaje w statusie „Dokumentacja do uzupełnienia", mimo że wgrałem dokumenty. Wgranie dokumentu do Moje dokumenty go nie dołącza. Trzeba go dołączyć do zamówienia, z panelu Dokumenty potwierdzające, kategoria po kategorii. Sprawdź też lewy panel: dokumentacja pozostaje niekompletna, dopóki brakuje pola w danych, nawet jeśli wszystkie dokumenty zostały dostarczone.
Przycisk „Anuluj zamówienie" zniknął. Zamówienie można anulować tylko w statusie Wersja robocza, Dokumentacja do uzupełnienia albo Dokumentacja przekazana. Gdy tylko operator je przejmie, nie da się go już anulować z poziomu ekranu. Skontaktuj się z nami.
„Te dane zostały już przekazane operatorowi i nie można ich już zmieniać. Utwórz nowe." To celowe: te same dane służą kilku zamówieniom, a ich poprawienie przepisałoby dokumentację, która już wyszła. Skorzystaj z przycisku Nowy adres. Zasada jest przypomniana na ekranie: „Twoje dane służą kilku zamówieniom: dla numeru w innym kraju dodaj nowe, zamiast zmieniać te. Adres musi znajdować się w kraju numeru."
Dokument nosi dopisek „dokument odrzucony, do zastąpienia". Przeczytaj powód wyświetlony tuż poniżej. Kliknij Usuń, wgraj zgodny dokument, a następnie go dołącz. Ponowne wysłanie tego samego pliku nic nie da: zostanie odrzucony po raz drugi.
Zamówienie pokazuje „przydzielany przy aktywacji" zamiast numeru. Operator nie wyznaczył jeszcze numeru, który ci przypadnie. To normalny przypadek stref, w których numery nie są przydzielane samoobsługowo. Numer pojawi się na karcie przy uruchomieniu.
Obsługiwane kraje i sposób zamawiania numeru
Zobacz stronę Zasięg