Kolejki
Kiedy kilka osób musi móc odebrać ten sam numer. Kolejka trzyma dzwoniących, puszcza im muzykę i rozdziela połączenia między agentów według reguły, którą wybierzesz.
Tworzenie kolejki
Przycisk Dodaj kolejkę otwiera formularz. Siedem ustawień.
| Nazwa | Nazwa kolejki, ta, którą zobaczysz w raportach |
| Numer wewnętrzny | Numer, który pozwala zadzwonić bezpośrednio do kolejki |
| Strategia | Sposób rozdzielania połączeń. Zobacz niżej |
| Maksymalny czas oczekiwania w sekundach | Po jego przekroczeniu połączenie idzie wyjściem timeout modułu |
| Maksymalny czas dzwonienia u agenta | Po jego przekroczeniu połączenie przechodzi do kolejnego agenta |
| Agenci statyczni | Osoby, które są w kolejce na stałe |
| Agenci dynamiczni | Osoby, które same się do niej logują i wylogowują |
Sześć strategii rozdzielania
| Strategia | Co robi |
|---|---|
| Dzwoni do wszystkich dostępnych agentów | Wszystkie telefony dzwonią jednocześnie, pierwszy, który odbierze, przejmuje połączenie |
| Dzwoni do agenta, który najdawniej odebrał połączenie | Rozkłada obciążenie w czasie, ten, kto najdawniej pracował, jest pierwszy |
| Dzwoni do agenta, który odebrał najmniej połączeń | Wyrównuje liczbę połączeń w ciągu dnia |
| Dzwoni do losowego agenta | Żadnej logiki, statystycznie zrównoważony rozkład |
| Dzwoni do agentów po kolei | Kaskadowo, wznawiając od miejsca za ostatnim, który odpowiedział |
| Dzwoni do agentów po kolei, zaczynając od pierwszego na liście | Kaskadowo, zawsze w tej samej kolejności |
Agenci statyczni i dynamiczni
To najbardziej przydatne rozróżnienie na tym ekranie.
- Agent statyczny jest w kolejce na stałe. Nie musi nic robić, jego telefon dzwoni, gdy tylko nadejdzie połączenie.
- Agent dynamiczny sam wchodzi do kolejki i z niej wychodzi, za pomocą klawisza na telefonie albo ze swojego interfejsu.
Dwa czasy i ich pułapka
Co się dzieje po upływie limitu
Połączenie idzie wyjściem timeout modułu Kolejka w twoim planie. Podłącz je, inaczej połączenie zostanie zerwane. Skrzynka głosowa, przelanie do innego zespołu albo głosowy agent AI to trzy zwykłe miejsca docelowe.
Śledzenie aktywności
W menu Raporty dostępne są cztery raporty: rozkład połączeń, połączenia odebrane, połączenia nieodebrane i wydajność agentów.
Strategie dystrybucji i to, co mierzą raporty
Zobacz stronę Kolejki i statystyki