Kolejka

Umieszcza połączenie w kolejce i jej agentach. Wyjście Timeout jest używane tylko wtedy, gdy nikt nie odebrał połączenia w czasie ustawionym na kolejce.

W skrócie

Jak to działa

Moduł odbiera połączenie, a potem przekazuje je do wybranej przez ciebie kolejki. Cała reszta należy do samej kolejki: jej muzyka na czekanie, strategia dystrybucji, agenci statyczni i dynamiczni, maksymalny czas oczekiwania i czas dzwonienia u agenta. Moduł tylko wskazuje kolejkę, niczego nie konfiguruje.

Gdy agent odbiera połączenie, rozmowa się odbywa, a plan zatrzymuje się tam. Wyjście Timeout nie jest używane, a nic z tego, co następuje po module, nie jest odtwarzane. Dlatego ten moduł nie proponuje wyjścia „połączenie obsłużone": nie byłoby do czego go podłączyć.

Wyjście Timeout jest używane w drugim przypadku: dzwoniący opuścił kolejkę bez połączenia z kimkolwiek. Przekroczony czas oczekiwania, pełna kolejka, brak dostępnego agenta — to zawsze to samo wyjście. Tam podłącza się przelew: poczta głosowa, zapowiedź, inna kolejka.

Jeśli wyjście Timeout nie jest z niczym połączone, połączenie zostaje rozłączone po zakończeniu oczekiwania, po muzyce, bez słowa. To najczęstsze wyjaśnienie połączeń z kolejki, które „same się urywają".

Jeśli wybrana kolejka już nie istnieje, albo żadna nie została wybrana, moduł nikogo nie zawiesza i od razu przechodzi przez wyjście Timeout.

Co należy uzupełnić

Krok po kroku

1. Najpierw utwórz kolejkę, jeśli nie istnieje: Moduły, Kolejki, Dodaj kolejkę. Uzupełnij Nazwę, Numer wewnętrzny, Strategię, Maksymalny czas oczekiwania w sekundach, Maksymalny czas dzwonienia u agenta, a potem Agentów statycznych i Agentów dynamicznych.
2. Wróć do Edytora wizualnego planu, umieść moduł Kolejka i połącz poprzedni węzeł z jego wejściem.
3. Otwórz go podwójnym kliknięciem i wybierz kolejkę z listy Kolejka.
4. Zamknij okno, klikając Zapisz. Moduł wyświetla nazwę kolejki pod swoim tytułem.
5. Połącz wyjście Timeout z przelewem: Pocztą głosową, zapowiedzią albo inną kolejką.
6. Kliknij Zapisz na pasku edytora, a potem Zastosuj zmiany.
7. Przetestuj dwa razy naprawdę: raz z zalogowanym agentem, który powinien odebrać; drugi raz bez żadnego zalogowanego agenta, aby sprawdzić, czy gałąź Timeout przebiega prawidłowo.

Jeśli coś nie działa

Połączenie jest rozłączane po zakończeniu oczekiwania, bez komunikatu. Wyjście Timeout nie jest z niczym połączone. Uruchomione wyjście, które donikąd nie prowadzi, kończy połączenie. Połącz je z pocztą głosową albo zapowiedzią.

Połączenie nigdy nie trafia do kolejki, przechodzi od razu dalej. Żadna kolejka nie jest wybrana, albo wybrana kolejka została od tego czasu usunięta. Moduł wyświetla wtedy Nieskonfigurowany pod swoim tytułem: otwórz go ponownie i wybierz kolejkę z listy.

Oczekiwanie nie trwa tyle, ile przewidziałem. Opóźnienie pochodzi z kolejki, nie z modułu. Otwórz Moduły, Kolejki, edytuj kolejkę i popraw Maksymalny czas oczekiwania w sekundach.

Nikt nie dzwoni, a połączenie od razu wychodzi przez Timeout. Żaden agent nie jest dostępny. Sprawdź w Moduły, Kolejki listę Zalogowanych agentów tej kolejki oraz Agentów statycznych zadeklarowanych w jej karcie.

Po tym, jak agent się rozłączył, dalsza część planu nie jest odtwarzana. To zamierzone działanie: połączenie odebrane przez agenta opuszcza plan. To, co ma być odtworzone w każdym przypadku, umieszcza się przed modułem.