Przekazywanie połączenia
Przekazać połączenie współpracownikowi, z zapowiedzią albo bez. Dwa gesty do wyboru, a połączenie, które jeszcze dzwoni, też można przekazać, nawet go nie odbierając.
W skrócie
| Dwa sposoby rozpoczęcia | przycisk Transfer na kafelku albo przeciągnięcie kafelka na klawisz |
| Wybór celu | w pasku poleceń, który staje się Transfer to… |
| Następnie | Transfer directly albo Announce first |
| Announce first | rozmawiasz ze współpracownikiem, dzwoniący czeka, kończysz przez Complete the transfer |
| Zmiana zdania | Back to the caller albo Cancel w menu wyboru |
| Połączenie, które dzwoni | też można przekazać, bez odbierania, i tylko bezpośrednio |
Jak to działa
Przekazanie odbywa się w dwóch krokach: powiedzieć do kogo, a potem powiedzieć jak.
Przycisk Transfer na kafelku ustawia pasek poleceń w tryb oczekiwania na cel: jego tekst staje się Transfer to…, a wyszukiwanie przejmuje pałeczkę. Wpisz nazwisko albo numer, dokładnie tak jak przy dzwonieniu.
Gdy współpracownik jest wybrany, menu zadaje jedyne pozostałe pytanie, i zadaje je jasnymi słowami, a nie żargonem.
| Wybór | Co się dzieje |
|---|---|
| Transfer directly | połączenie idzie do współpracownika od razu, a Ty odkładasz słuchawkę |
| Announce first | rozmawiasz ze współpracownikiem, dzwoniący czeka, a potem przekazujesz połączenie |
| Cancel | nic nie wychodzi, zostajesz na linii |
Po Announce first dwa przyciski zastępują menu: Complete the transfer, który łączy współpracownika z dzwoniącym i wyprowadza Ciebie, oraz Back to the caller, który porzuca przekazanie i oddaje Ci rozmowę.
Przeciągnięcie kafelka na klawisz
Drugi gest mieści się w jednym ruchu: chwyć kafelek połączenia za uchwyt po lewej od nazwiska i upuść go na klawiszu współpracownika. Dymek mówi to wprost: Drag onto a key to transfer.
W trakcie przeciągania klawisze, które nie mogą przyjąć połączenia, bledną, a ten, nad którym jesteś, się rozświetla. Po puszczeniu pojawia się to samo menu.
Przekazanie połączenia, które jeszcze dzwoni
Połączenie, którego nie odebrałeś, też można przekazać: przeciągnij jego zielony kafelek na klawisz. Na wskazanym klawiszu pojawia się etykieta Direct transfer to …, potwierdzająca cel, zanim puścisz.
Jak postępować
- W trakcie rozmowy kliknij Transfer na kafelku. Pasek pokazuje Transfer to….
- Wpisz nazwisko albo numer współpracownika i wybierz go z listy.
- Wybierz Transfer directly, jeśli nie masz nic do powiedzenia, a w przeciwnym razie Announce first.
- Jeśli zapowiadasz: porozmawiaj ze współpracownikiem, a potem kliknij Complete the transfer. Jeśli odmówi, kliknij Back to the caller.
- Kontrola: Twój kafelek znika, gdy przekazanie się dokonało. Jeśli zostaje, połączenie wciąż jest u Ciebie.
Jeśli nie działa
Pasek pokazuje « Transfer to… », a ja nie chciałem przekazywać. Naciśnij Esc albo wyczyść krzyżykiem. Połączenie nie drgnęło.
Przeciągam kafelek i nic się nie dzieje. Chwyć go za uchwyt, mały chwyt po lewej od nazwiska, a nie za środek kafelka. Połączenia już zawieszonego nie da się przeciągnąć: najpierw je wznów.
Menu wyboru zamyka się samo. Kliknięcie obok je zamyka. Zacznij od nowa i kliknij od razu jeden z dwóch wierszy.
Zapowiedziałem przekazanie, współpracownik odmówił, a ja odruchowo odłożyłem słuchawkę. Użyj Back to the caller zamiast End: pierwszy oddaje Ci rozmowę, drugi kończy Twoją stronę i zostawia dzwoniącego w oczekiwaniu, aż serwer go zwolni.
Współpracownik mówi, że dostał połączenie, nie wiedząc, kto to. Przekazanie bezpośrednie niesie połączenie, a nie Twoją wiedzę. Jeśli kontekst ma znaczenie, zapowiedz najpierw.
Chcę przekazać na numer zewnętrzny, a nie do współpracownika. Wpisz pełny numer w pasku zamiast nazwiska. Przekazanie przyjmuje cel zewnętrzny tak samo jak wewnętrzny.