Nasłuch, podpowiadanie, wejście na rozmowę

Słuchaj rozmowy współpracownika z poziomu książki telefonicznej softphone'u, podpowiedz mu odpowiedź tak, by klient jej nie usłyszał, albo wejdź do rozmowy.

W skrócie

Jak to działa

Przycisk w kształcie oka pojawia się na wierszu tylko wtedy, gdy spełnione są trzy warunki: Twoje konto ma prawo nadzorować, współpracownik zgadza się być nadzorowany, i nie chodzi o Ciebie samego.

Kliknięcie oka rozwija trzy tryby. Nasłuch uruchamia się po pierwszym kliknięciu: jest niesłyszalny po stronie rozmowy. Podpowiadanie i Wejście na rozmowę wymagają potwierdzenia, ponieważ te dwa działania są słyszalne: rozmówca wie, że dołączyła osoba trzecia. Pierwsze kliknięcie zastępuje etykietę słowem Potwierdź, a zmiana celu anuluje to, co zostało zainicjowane.

Wybór trybu wybiera odpowiadający mu kod, a następnie numer wewnętrzny. Nic nie stoi więc na przeszkodzie, aby wybrać *60, a potem numer wewnętrzny bezpośrednio na klawiaturze telefonu: rezultat jest taki sam.

Oba uprawnienia są ponownie sprawdzane przez serwer w chwili połączenia. Jeśli brakuje jednego z nich, komunikat to zapowiada, a połączenie zostaje zakończone. Ukrycie przycisku nie jest więc jedynym zabezpieczeniem.

Krok po kroku

1. W portalu otwórz kartę osoby nadzorującej, sekcję Nadzór, i zaznacz **Ten użytkownik może nadzorować innych użytkowników, dzwoniąc pod *60xxx (xxx = użytkownik do nadzorowania). Następnie Zapisz**.
2. Otwórz kartę każdej osoby, która ma być nadzorowana, i zaznacz Ten użytkownik może być nadzorowany. Następnie Zapisz.
3. W softphonie otwórz zakładkę Książka telefoniczna. Pasek poleceń pełni funkcję filtra: wpisz imię lub numer, aby zawęzić listę.
4. Na wierszu współpracownika kliknij przycisk w kształcie oka.
5. Wybierz Nasłuch, Podpowiadanie albo Wejście na rozmowę.
6. Dla dwóch ostatnich kliknij ponownie Potwierdź.
7. Połączenie wychodzi, oznaczone trybem i nazwiskiem nadzorowanej osoby. Rozłącz je jak zwykłe połączenie, gdy skończysz.

Jeśli coś nie działa

Oko nie pojawia się na żadnym wierszu książki telefonicznej. Twój numer wewnętrzny nie ma prawa nadzorować. Poproś o zaznaczenie pola w sekcji Nadzór na Twojej karcie.

Oka brakuje przy konkretnym współpracowniku. Jego karta nie ma zaznaczonego Ten użytkownik może być nadzorowany. Nigdy też nie zobaczysz go przy sobie samym: nadzorowanie własnego numeru wewnętrznego nie ma sensu.

Kliknąłem Podpowiadanie i nic się nie dzieje. Pierwsze kliknięcie tylko uzbraja czynność: etykieta zmieniła się na Potwierdź. Kliknij drugi raz. Jeśli w międzyczasie zmieniłeś współpracownika, uzbrojenie zostało anulowane.

Wybrany kod od razu kończy się komunikatem. Brakuje jednego z dwóch uprawnień. Są one sprawdzane ponownie w chwili połączenia, a nie w chwili, gdy ekran został wyrenderowany: pole odznaczone od tamtej pory sprawia, że nadzór się nie powiedzie, nawet jeśli przycisk był jeszcze widoczny.

Nadzorowana osoba nie rozmawiała z nikim. Nadzór podłącza się do trwającej rozmowy. Jeśli docelowy numer wewnętrzny nie ma żadnego połączenia, nie ma czego słuchać.