Lista połączeń
Pełna historia Twoich połączeń, z filtrami i eksportem. To ekran, na który zaglądasz, żeby znaleźć dowód tego, co naprawdę się wydarzyło.
Kolumny
| Kolumna | Co wskazuje |
|---|---|
| Data i godzina | Moment połączenia |
| Typ połączenia | Przychodzące, wychodzące albo wewnętrzne |
| Połączenie | Rozmówcy |
| Czas trwania | Czas całkowity, a pod nim czas rozmowy |
| Przyczyna rozłączenia | Kto się rozłączył i dlaczego |
| Numer wewnętrzny lub kolejka | Numer wewnętrzny albo kolejka, która obsłużyła połączenie |
| Etykiety | Etykiety nałożone na połączenie, jako kolorowe plakietki. Kolumna pozostaje pusta dla połączenia bez etykiet |
| Nagranie | Nagranie, jeśli istnieje |
Filtry
Filtry można łączyć.
| Filtr | Wartości |
|---|---|
| Status połączeń | Odebrane, Nieodebrane, Wszystkie |
| Typ połączenia | Wszystkie, Przychodzące, Wychodzące, Wewnętrzne |
| Etykiety | Etykiety z Twojej listy, do zaznaczenia. Ten filtr pojawia się tylko wtedy, gdy zdefiniowano co najmniej jedną etykietę |
| Okres | Dzisiaj, Wczoraj, Ten tydzień, Poprzedni tydzień, Ten miesiąc, Poprzedni miesiąc, albo Inny |
| Od i do | Dwie daty, gdy wybierzesz okres „Inny” |
| Dzwoniący | Numer albo nazwa |
| Odbiorca | Numer albo nazwa |
| Czas trwania między a a | Dwie granice w sekundach |
Przycisk Zastosuj uruchamia wyszukiwanie. Liczba wyników wyświetla się nad listą, którą przegląda się strona po stronie. Przy Etykiety połączenie jest pokazywane, gdy tylko niesie co najmniej jedną z zaznaczonych etykiet.
Odnajdywanie połączeń według etykiety
Etykieta to słowo z Twojego słownika, nakładane na połączenie przez Twój plan numeracji (moduł Etykieta) albo przez użytkownika, z softphone'a, w trakcie rozmowy. Pojawia się w kolumnie Etykiety po zakończeniu połączenia.
Aby policzyć reklamacje z zeszłego tygodnia, wybierz okres, zaznacz etykietę i kliknij Zastosuj: liczba wyników wyświetlana nad listą jest odpowiedzią. Etykiety tworzy się w Moduły, Etykiety połączeń: zobacz stronę Etykiety połączeń.
Eksport
Przycisk Eksportuj do CSV tworzy plik z bieżącego wyboru, z zastosowanymi filtrami. Korzysta się z niego do analizy w arkuszu kalkulacyjnym albo do przekazania zestawienia.
Diagnozowanie reklamacji
Sekwencja, która działa, gdy klient twierdzi, że nikogo nie udało mu się złapać:
- Odfiltruj po jego numerze w polu Dzwoniący, na danym okresie.
- Spójrz na status: czy połączenie dotarło i czy zostało odebrane?
- Jeśli nieodebrane, spójrz na numer wewnętrzny lub kolejkę: gdzie dzwoniło?
- Spójrz na przyczynę rozłączenia: czy rozłączył się sam, czy połączenie zostało przerwane?
Te cztery informacje niemal zawsze wystarczają, by odróżnić połączenie, które nigdy nie dotarło, połączenie, które dotarło w złe miejsce, i dzwoniącego, który nie wytrzymał oczekiwania.
Co mierzy każdy raport i jak go czytać
Zobacz stronę Kolejki i statystyki