Choisissez celui qui vous ressemble
Le secret professionnel passe avant le confort.
Un cabinet ne peut pas se permettre qu'un appel se perde, ni qu'il arrive chez la mauvaise personne. Les deux se règlent dans le plan d'appel.
Le sinistre ne connaît pas vos heures de bureau.
Un courtier vit de sa disponibilité, et les appels arrivent par vagues : la tempête du week-end, le dégât des eaux du dimanche soir.
Joignable depuis le chantier, sans donner son mobile.
Sur un chantier, personne n'attend derrière un bureau que le téléphone sonne, et un appel de devis manqué est un devis perdu.
Le service ne s'interrompt pas pour répondre au téléphone.
Pendant le service, personne n'est libre pour décrocher. Et pourtant chaque appel manqué est une table vide.
Un centre d'appels se pilote sur ce qu'on voit.
Un plateau d'appels se pilote sur ce qu'on voit. La file, l'état des agents et les chiffres de la semaine sont dans la même interface que le reste.
Trois problèmes, quel que soit le métier
Les montages diffèrent, les symptômes non. Quand nous reprenons une installation, ce sont presque toujours les mêmes trois points qui remontent.
- L'appel qui sonne dans le vide parce que personne n'a prévu ce qui se passe après cinq sonneries
- Le message qu'on découvre trop tard, quand le client a déjà appelé ailleurs
- Le numéro qui dépend d'une personne, et qui tombe le jour où cette personne est absente
Votre métier n'est pas dans la liste ?
Décrivez-nous votre journée type. Nous vous dirons comment nous la monterions, et si nous ne sommes pas le bon outil, nous le dirons aussi.