Visibilité
L'attente se voit avant l'abandon
Le tableau mural montre la file en direct, le responsable réagit avant que les clients ne raccrochent.
Le point de départ
Ce que vous vivez aujourd'hui
Un plateau d'appels se pilote sur ce qu'on voit. Sans tableau en direct ni rapport fiable, on découvre les problèmes une fois les clients partis.
Ce qui coince habituellement
- Les appels arrivent en vagues et personne ne voit l'attente grimper avant que les clients raccrochent
- On ne sait pas, à la fin de la journée, qui a pris combien d'appels ni combien de temps
- Le logiciel de centre d'appels est un outil de plus, facturé à part et coupé du reste du standard
Le montage
Comment on le règle
Une file d'attente, des agents qui s'y connectent, un tableau mural et des rapports. Tout est dans l'interface, il n'y a pas de logiciel d'ACD à installer à côté.
Une file d'attente, sa règle de distribution
Les appels entrent dans la file, qui les répartit entre les agents connectés selon la règle que vous choisissez : au plus longtemps inactif, en tourniquet, ou en sonnant tout le monde.
Les agents se connectent et se mettent en pause
Un agent entre dans la file quand il commence, se met en pause pour souffler, et en sort en partant. La file ne présente les appels qu'aux agents réellement présents.
Le tableau mural affiche l'attente
L'état de la file s'ouvre dans un navigateur, sur un écran du plateau : appels en attente, plus longue attente, agents connectés et leur état. Une équipe qui voit son attente monter s'organise seule.
Les rapports disent ce qui s'est passé
Appels reçus, pris, abandonnés, temps d'attente, temps de conversation, disponibilité par agent. De quoi ajuster les effectifs sur des chiffres, pas sur une impression.
Le résultat
Ce que ça donne, une fois en place
Le responsable voit l'attente monter avant que les clients ne raccrochent, les agents savent où ils en sont, et chaque semaine les chiffres disent où renforcer l'équipe.
Les gains
Quatre différences visibles
Mesure
Chaque agent sur des chiffres
Appels pris, durée moyenne, temps de pause : la performance se lit par agent et par file, sur la période de votre choix.
Qualité
Les appels enregistrés
L'enregistrement alimente la formation et le contrôle qualité. Il se fait sur nos serveurs, sans IA externe.
Coût
Pas de logiciel d'ACD en plus
La file, la supervision et les rapports sont dans le standard. Rien à acheter ni à raccorder à côté.
La file, les agents et les chiffres tiennent dans une seule interface.
1seule interface
0appel non compté
Dans l'interface
La file, visible de toute la pièce
Chaque file a son adresse publique. Vous l'ouvrez sur un écran du plateau ou vous l'envoyez à un responsable, sans rien installer.
Les files d'attente, le tableau mural et les rapports d'agents sont documentés écran par écran.
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Décrivez-nous votre plateau, on vous montre la file en marche.
Dites-nous combien d'agents, quel volume d'appels et ce que vous voulez mesurer. On vous montre le tableau mural et les rapports en trente minutes.