Nos articles sur la téléphonie d'entreprise
Un appel où l'on n'entend que d'un côté : les cinq causes
L'audio à sens unique est le défaut le plus fréquent en téléphonie sur IP, et presque toujours le même coupable : quelque chose sur le chemin du son, pas de la signalisation.
Lire l'articleCombien d'appels simultanés faut-il prévoir
C'est le chiffre qui détermine le dimensionnement d'une installation, et celui que personne ne connaît. Voici comment l'estimer sans se tromper d'un facteur deux.
Lire l'articlePorter son numéro de téléphone : le déroulé, étape par étape
La portabilité fait peur parce qu'elle touche à ce qui est imprimé sur les cartes de visite. Voici le déroulé réel, et les deux seuls moments où quelque chose peut se voir.
Lire l'articleQuelle stratégie de file d'attente choisir
Faire sonner tout le monde en même temps est le réglage par défaut, et c'est rarement le bon. Chaque stratégie répond à une question différente.
Lire l'articleEnregistrer les appels sans se mettre en faute
L'enregistrement est utile pour la formation et pour la preuve, et encadré. Quatre questions à se poser avant d'activer la fonction.
Lire l'articleTrois réglages de pare-feu qui cassent la téléphonie
Presque toutes les pannes de téléphonie sur IP attribuées au réseau viennent de l'un de ces trois réglages, et deux d'entre eux sont activés par défaut.
Lire l'articleSoftphone ou téléphone de bureau : lequel choisir ?
La question se pose à chaque nouveau poste. La bonne réponse est souvent « les deux », à condition de comprendre ce que chacun fait mieux que l'autre.
Lire l'articleUn trunk SIP, c'est quoi, et quand en avez-vous besoin ?
Le mot fait technique, la chose est simple : c'est le lien qui relie votre standard existant au réseau téléphonique, par Internet plutôt que par des lignes physiques.
Lire l'articleQuel numéro présenter quand vous appelez ?
Le numéro que voit votre correspondant décide s'il décroche. Ce choix se règle, poste par poste, et il change vos taux de réponse plus qu'on ne le croit.
Lire l'articleUn serveur vocal qui aide, au lieu d'égarer
« Tapez 1, tapez 2, tapez 3 »... Le serveur vocal a mauvaise réputation, et c'est souvent mérité. Voici comment en faire un raccourci plutôt qu'un labyrinthe.
Lire l'articleMesurer un centre d'appels : les indicateurs qui comptent
On peut noyer un plateau sous les chiffres. En pratique, quatre ou cinq indicateurs suffisent à savoir si vos clients sont bien pris, et où renforcer.
Lire l'articleLa remontée de fiche : ce qu'elle change
Voir la fiche du client s'ouvrir avant de décrocher paraît anecdotique. À l'usage, c'est ce qui distingue un appel subi d'un appel préparé.
Lire l'articleUn agent vocal IA : quand il aide, quand il agace
Un agent qui répond au téléphone et comprend une phrase, ce n'est plus de la science-fiction. Reste à savoir où le mettre, et surtout où ne pas le mettre.
Lire l'articleTélétravail : un seul numéro, où que soit l'équipe
Une équipe dispersée n'a pas besoin que chacun donne son mobile. Elle a besoin que le numéro de l'entreprise sonne au bon endroit, sans que le client sache d'où l'on répond.
Lire l'articleTranscrire et analyser ses appels : à quoi ça sert
Enregistrer un appel est courant. Le transcrire et l'analyser change la donne : on cesse de tout réécouter pour trouver ce qui compte.
Lire l'articleChanger d'opérateur sans couper les appels
La peur qui bloque tout changement de téléphonie, c'est le jour de la bascule. Elle est légitime, et elle se traite : une migration se prépare pour que rien ne s'arrête.
Lire l'articleVotre question n'est pas traitée ici ?
Posez-la nous. Si elle revient souvent, elle deviendra le prochain article.