Quatre décisions, dans cet ordre
L'horaire répond avant le menu
Inutile de proposer un choix à 22 heures. Une condition horaire oriente l'appel vers le menu en journée, et vers une annonce le reste du temps.
L'annonce se tape, elle ne s'enregistre pas
Vous écrivez le texte, une voix de synthèse le lit, vous l'écoutez et vous corrigez. Personne n'aime s'enregistrer soi-même, et ça s'entend.
Chaque touche mène où vous voulez
Un poste, un groupe, une file d'attente, une boîte vocale, un numéro externe. Une touche par destination, reliée à la souris.
Ce qui n'est pas prévu est prévu quand même
L'appelant qui ne compose rien, celui qui se trompe de touche : chaque cas a sa sortie, et vous décidez où elle mène.
Court, et qui ne piège personne
Les menus qui agacent ont tous les mêmes défauts : trop de choix, des libellés flous, et aucun moyen de joindre quelqu'un.
- Trois ou quatre choix au maximum, énoncés dans l'ordre
- Le choix le plus demandé en premier, pas le plus logique pour vous
- Toujours une sortie vers un humain, ou vers une messagerie relevée
- Le numéro d'urgence avant le menu, jamais après
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