Adresse
Où nous sommes
EVOCOM SRL, Rue de Saint-Paul 11, 1457 Walhain, Belgique. Téléphone : +32 10 77 00 06. Écrivez-nous à sales@axivox.com. Une visite se convient à l'avance, un coup de fil suffit.
Devis
Dites-nous où vous en êtes
Décrivez votre situation en quelques lignes, par le formulaire ou par la discussion en bas de page. Si votre installation est en production et que quelque chose ne va pas maintenant, appelez le +32 10 77 00 06.
Par où commencer
Trois façons de nous joindre
Vous cherchez notre adresse, une démonstration, ou un prix. Le reste de la page détaille les autres chemins.
Démonstration
Voir la plateforme en fonctionnement
Trente minutes, en partage d'écran, sur vos cas à vous. Nous montons votre accueil pendant l'appel plutôt que de dérouler des diapositives. Demander une démonstration, ou appelez-nous directement.
Offre
Recevoir un prix maintenant
Donnez-nous vos appels simultanés, vos minutes et les pays où vous voulez des numéros : ce sont les trois éléments sans lesquels aucun prix n'est sérieux. Remplir le formulaire de devis, réponse sous un jour ouvré.
Les canaux
Les autres chemins
Le chat et l'e-mail conviennent à presque tout. Le téléphone reste pour l'escalade d'un incident déjà signalé.
Le plus rapide
La discussion en bas de page
Cliquez sur la bulle en bas à droite et posez votre question. Quelqu'un reprend le fil derrière, et vous n'avez ni formulaire à remplir ni adresse à taper. C'est le chemin le plus court pour une question simple.
Par écrit
Une question qui demande une réponse posée
Écrivez à sales@axivox.com. L'e-mail laisse une trace des deux côtés, ce qui vaut mieux dès qu'il y a des chiffres, des pièces jointes ou plusieurs interlocuteurs. Si votre question porte sur un montant, passez plutôt par le formulaire de devis : il demande d'emblée les éléments sans lesquels aucun prix ne peut être calculé.
Un incident
Votre installation est en production
Ouvrez un ticket par e-mail à sales@axivox.com, avec les trois informations utiles (voir plus bas). L'écrit laisse une trace des deux côtés et suit l'incident jusqu'à sa résolution. Réservez le téléphone à l'escalade, quand un ticket ouvert n'avance pas assez vite : +32 10 77 00 06.
Presse
Journalistes, analystes, partenaires
Nous n'avons pas de boîte dédiée. Écrivez à sales@axivox.com en mettant Presse en objet : votre message sera porté à la direction.
Vie privée
Vos données personnelles
Une seule adresse : privacy@axivox.com. Accès, rectification, effacement, opposition. Le détail de ce que nous recueillons et de ce que nous en faisons est sur la page vie privée.
Qui répond
Des gens qui exploitent la plateforme
Que vous passiez par le chat, par l'e-mail ou par le téléphone, vous tombez sur une équipe qui exploite la plateforme au quotidien, et non sur un centre d'appels extérieur. Elle voit vos appels et l'état de votre installation pendant qu'elle vous répond.
- Un diagnostic sur pièces, ticket par ticket
- Et si le défaut vient de nous, nous le disons
- Le chat pour aller vite, le ticket pour suivre un incident
Ce qui accélère les choses
Ce qu'il faut nous donner, selon la demande
Un incident : un ticket, et trois informations
Écrivez à sales@axivox.com : le numéro qui appelait, le numéro appelé, et l'heure à la minute près. Avec ces trois éléments nous retrouvons l'appel dans nos traces et nous vous disons ce qui s'est passé. Un seul appel précisément identifié vaut mieux que dix décrits de mémoire. Le téléphone reste pour l'escalade, si le ticket n'avance pas.
Un prix : trois chiffres
Le nombre d'appels que vous devez pouvoir tenir en même temps, votre volume de minutes par mois, et les pays que vous appelez. Ce sont eux qui déterminent un montant, et le formulaire de devis les demande dans cet ordre. La page tarifs explique d'abord sur quoi le prix se calcule, si vous voulez l'estimer vous-même.
Une question d'utilisation : le guide d'abord
Le guide utilisateur montre les écrans un par un, avec les copies d'écran correspondantes. Beaucoup de questions y trouvent leur réponse plus vite que par e-mail, et il est ouvert à tous.
Si vous êtes déjà client
Beaucoup de demandes n'ont pas besoin de nous
Il y a une catégorie de messages que nous préférerions ne pas recevoir : ceux qui demandent un réglage que vous pouvez faire vous-même en deux minutes, sans attendre notre réponse.
- Une fermeture exceptionnelle à poser dans les horaires
- Un poste à créer pour un nouvel arrivant
- Un numéro à réorienter vers un autre service
- Une annonce d'accueil à réécrire
Tout cela se règle depuis l'interface, et le guide montre où. Gardez-nous pour ce qui le mérite.
Mentions légales
Qui édite ce service
Le service Axivox est édité par EVOCOM SRL, Rue de Saint-Paul 11, 1457 Walhain, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 0873.155.495. Axivox est la marque commerciale sous laquelle Evocom édite son service de téléphonie.
Téléphone : +32 10 77 00 06. Commercial : sales@axivox.com. Données personnelles : privacy@axivox.com.
Le détail de ce que nous recueillons, de ce que nous en faisons et de vos droits est sur la page Vie privée.