Joignabilité
Le numéro d'entreprise trouve toujours quelqu'un
Plusieurs mobiles sonnent ensemble, sans que le client ait à connaître le bon.
Le point de départ
Ce que vous vivez aujourd'hui
Une entreprise de terrain n'a personne derrière un bureau. Les appels doivent donc trouver les gens là où ils travaillent.
Ce qui coince habituellement
- Le numéro de l'entreprise sonne dans un bureau vide
- Chacun donne son mobile personnel, et les clients appellent n'importe qui
- Une demande de devis arrive en messagerie et personne ne la rappelle
Le montage
Comment on le règle
Un groupe d'appel et un menu à trois touches. C'est tout, et cela se modifie depuis un téléphone, sur un chantier.
Un groupe d'appel plutôt qu'un poste
Le numéro de l'entreprise fait sonner plusieurs mobiles à la fois. Le premier disponible décroche.
Le softphone sur le téléphone de chacun
Les équipes appellent et reçoivent avec le numéro de l'entreprise, sans exposer leur ligne personnelle.
Un menu court à l'accueil
Devis, chantier en cours, urgence : trois branches, trois destinations différentes, aucune attente inutile.
La messagerie visuelle
Les messages se lisent en liste, avec leur transcription, depuis le chantier comme depuis le bureau. Ils ne dorment plus dans un répondeur, et l'e-mail continue de partir pour ceux qui préfèrent le trouver là.
Le résultat
Ce que ça donne, une fois en place
Le numéro de l'entreprise fait sonner plusieurs mobiles à la fois, et le premier disponible décroche, où qu'il soit.
Les gains
Quatre différences visibles
Vie privée
Le mobile personnel reste personnel
Les appels professionnels passent par le numéro de l'entreprise, dans les deux sens.
Devis
Une demande ne se perd plus
Elle s'affiche dans la liste des messages, transcrite, et se traite entre deux rendez-vous sans avoir à écouter les autres.
Urgence
L'appel urgent saute la file
Une branche dédiée dans le menu, qui va directement vers la personne de garde.
Le standard suit les gens, pas les bureaux.
3mobiles qui sonnent
1numéro public
Dans l'interface
Faire sonner toute l'équipe
Plusieurs postes sonnent ensemble, ou l'un après l'autre : c'est vous qui décidez, et ça se change en une minute.
Les groupes d'appel, le softphone et la messagerie sont documentés écran par écran.
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