Pointes
La vague ne fait plus sonner dans le vide
Vous savez combien d'appels sont arrivés, combien ont attendu, et combien sont repartis.
Le point de départ
Ce que vous vivez aujourd'hui
Les appels arrivent par vagues, et la permanence repose souvent sur un geste que quelqu'un doit penser à faire.
Ce qui coince habituellement
- Un épisode de grêle, et cent appels arrivent en une heure sur trois personnes
- La permanence du week-end repose sur un renvoi qu'on oublie d'activer
- L'assuré répète son numéro de contrat à chaque appel
Le montage
Comment on le règle
Un interrupteur, une file, un agent vocal : trois briques que vos gestionnaires manœuvrent seuls, y compris un dimanche soir.
Une file d'attente qui absorbe la vague
Les appels sont mis en file avec une annonce, distribués selon la règle que vous choisissez, et mesurés.
Un agent vocal en débordement
Quand la file est saturée ou fermée, l'agent prend la demande, qualifie le sinistre et déclenche un rappel.
L'astreinte sur un interrupteur
La personne de garde bascule le switch depuis son téléphone. Aucune configuration à modifier, aucun risque d'oubli au retour.
La fiche de l'assuré à la sonnerie
Le contact est identifié dans Odoo avant le décroché, avec ses contrats et ses sinistres en cours.
Le résultat
Ce que ça donne, une fois en place
L'astreinte devient un interrupteur visible par toute l'équipe, et la nuit est couverte par un agent vocal plutôt que par un répondeur.
Les gains
Quatre différences visibles
Nuit
Le sinistre de dimanche soir est pris
Qualifié par un agent vocal, avec un rappel programmé, plutôt qu'un message sur un répondeur.
Astreinte
Plus d'oubli de renvoi
Un interrupteur au lieu d'une manipulation. On l'active, on le désactive, on le voit.
Contexte
Le dossier est ouvert avant le bonjour
L'assuré n'a plus à réciter son numéro de contrat.
Une vague de sinistres ne devrait pas dépendre de qui pense à activer un renvoi.
1interrupteur
24/7couverture
Dans l'interface
L'astreinte, en un clic
Un interrupteur, visible par toute l'équipe, au lieu d'un renvoi que personne ne pense à désactiver le lundi.
L'astreinte, les files et les rapports sont documentés écran par écran.
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Votre prochaine tempête, elle se prépare maintenant.
Racontez-nous comment vous tenez une vague de sinistres aujourd'hui. On vous montre ce que ça donne avec une astreinte sur interrupteur.