L'enregistrement
Il s'écoute depuis l'interface, à côté de l'appel auquel il se rattache. Rien à télécharger, rien à ouvrir dans un autre logiciel.
Deux déclencheurs
Par exception, ou pour tout un poste
Un module posé dans le plan d'appel enregistre ce qui passe par cette branche, et rien d'autre. C'est ce qui permet d'enregistrer les appels du service après-vente sans enregistrer ceux de la comptabilité.
- Un module dans le plan, pour une branche précise
- Ou l'activation poste par poste, quand c'est le poste qui compte
- Une annonce peut prévenir les deux correspondants
Ce que vous obtenez
L'audio, et ce qu'on en tire
La transcription
Le texte de la conversation. On lit en quelques secondes ce qu'on écouterait en huit minutes, et on relit un échange sans mobiliser la personne qui l'a eu.
Le résumé et les thèmes
Ce que l'appel disait, en quelques lignes, et les sujets abordés. De quoi reprendre une journée d'appels sans en écouter un seul.
Le ton, et ce qui mérite un rappel
L'analyse relève le ton de l'échange et signale les appels qui demandent qu'on rappelle. C'est le tri que personne n'a le temps de faire à la main.
Où le calcul a lieu
Sur nos serveurs, et nulle part ailleurs
C'est la question qu'on oublie de poser. Beaucoup d'entreprises ont traité l'enregistrement, puis découvrent que leur audio part chez un prestataire pour être transcrit, souvent hors de l'Union européenne.
- Le calcul a lieu sur nos serveurs privés, pas chez un prestataire
- Aucun service d'intelligence artificielle extérieur n'est appelé pour vos appels
- L'audio et le texte qui en sort restent en Europe
À ne pas confondre avec la discussion en ligne de ce site, qui s'appuie, elle, sur un modèle extérieur. Elle est séparée de la plateforme d'appels et n'en voit aucune donnée. Le détail est sur la page vie privée.
Ce que la conformité demande
Quatre décisions avant d'activer la fonction
Pourquoi vous enregistrez
La finalité s'écrit avant d'enregistrer, et elle limite tout le reste : la durée de conservation, les personnes qui écoutent, ce que vous faites du texte. Enregistrer au cas où n'est pas une finalité.
Qui doit être informé
Les deux côtés. Votre correspondant, par une annonce en début d'appel, et vos salariés, par une information claire. L'annonce se pose dans le plan d'appel : elle est donc diffusée à chaque fois, sans dépendre de personne.
Combien de temps vous conservez
Le plus court possible au regard de la finalité. Pour de la formation, quelques semaines suffisent. Pour un litige, la durée du litige. Une conservation sans limite est le défaut le plus fréquent.
Où le traitement a lieu, et qui en est destinataire
C'est la ligne du registre qu'on oublie. Si un service tiers transcrit ou analyse l'audio, il est destinataire et il doit y figurer. Chez nous, il n'y en a pas : c'est détaillé sur la page infrastructure et RGPD.
Les quatre questions, le registre, et pourquoi le consentement n'est pas toujours la bonne base.
Lire l'article
Retrouver un appel
La liste, les filtres, puis l'écoute
Les appels se filtrent par statut, sens, période, appelant, destinataire, et par durée entre deux bornes. Vous isolez l'appel, vous l'ouvrez, vous l'écoutez ou vous lisez son texte.
- Les mêmes filtres pour tout le monde, sans export préalable
- La durée totale et la durée de parole sont distinguées
Devis
Enregistrer ce qu'il faut, et rien d'autre
Dites-nous quels appels vous devez enregistrer, et pourquoi. Nous montons le plan d'appel qui n'enregistre que ceux-là, avec l'annonce qui va devant.