Un logiciel qui remplace le téléphone de bureau, ou qui l'accompagne. Même numéro, même annuaire, mêmes droits, au bureau comme chez vous. Et des gestes qu'aucun combiné ne fait : glisser un appel sur un collègue, l'emporter sur le mobile, ouvrir un ticket dans le CRM.
En affichage normal, la fenêtre est compacte et suit le contenu : elle tient dans un coin d'écran à côté de vos autres logiciels.
En mode réceptionniste, elle s'élargit : les quarante touches de vos collègues et services s'affichent d'un coup, en cinq groupes que vous nommez vous-même, et toute la hauteur reste libre pour les appels. C'est le poste de la personne qui accueille et distribue toute la journée.
Vous attrapez la fiche de l'appel et vous la lâchez sur la touche d'un collègue. Un choix s'affiche : transférer directement, ou annoncer d'abord en parlant au collègue pendant que l'appelant patiente.
Et le geste marche même sur un appel qui sonne encore : vous le renvoyez sans avoir à décrocher. C'est le comportement d'un poste de standard physique, rarement celui d'un logiciel.
Depuis l'appel, vous ouvrez la fiche du contact, mais aussi vous créez un ticket dans la bonne équipe, une opportunité, une note, une activité, une réunion à l'agenda ou une demande de signature. Tout est écrit dans votre outil, à votre nom, après validation.
Une pression bascule la conversation en cours sur votre mobile, sans raccrocher. Une autre la ramène sur le poste. Si le mobile ne répond pas, l'appel revient.
Vous cliquez dans le logiciel, votre poste fixe décroche en mains libres et compose. Le confort du clic pour appeler, pour qui tient à son combiné.
Vous choisissez, appel par appel, le numéro présenté. Ou vous laissez faire : le numéro du pays appelé est pris automatiquement si vous en possédez un, et le correspondant décroche plus volontiers.
Pour former un agent : écouter sans être entendu, lui souffler une réponse que le client n'entend pas, ou entrer dans la conversation. Le droit se règle des deux côtés, poste qui supervise et poste supervisé.
Vos messages en liste, avec leur transcription. Vous lisez celui qui compte et vous passez les autres, sans composer un numéro. Les boîtes partagées arrivent dans la même liste.
Une seule barre en haut de l'écran. Vous tapez un numéro, Entrée appelle. Vous tapez un nom, elle cherche partout à la fois : vos touches, vos collègues, votre historique, et le carnet d'adresses de votre CRM, avec les résultats groupés par source.
Le logiciel existe pour Windows et macOS. La même chose tourne dans un onglet de navigateur, sans installation et sans droits administrateur : pratique pour un poste partagé, un intérimaire, ou quand l'informatique verrouille les machines.
Dites-nous combien de personnes l'utiliseraient. Nous mettons en place ce qu'il faut pour que vous le testiez pour de vrai, sur vos vrais appels.