I nostri articoli sulla telefonia aziendale
Una chiamata in cui si sente solo da un lato: le cinque cause
L'audio a senso unico è il difetto più frequente nella telefonia su IP, e quasi sempre lo stesso colpevole: qualcosa sul percorso del suono, non della segnalazione.
Leggi l'articoloQuante chiamate simultanee bisogna prevedere
È il numero che determina il dimensionamento di un'installazione, e quello che nessuno conosce. Ecco come stimarlo senza sbagliare di un fattore due.
Leggi l'articoloPortare il proprio numero di telefono: lo svolgimento, passo dopo passo
La portabilità fa paura perché tocca ciò che è stampato sui biglietti da visita. Ecco lo svolgimento reale, e i due soli momenti in cui qualcosa può notarsi.
Leggi l'articoloQuale strategia di coda scegliere
Far squillare tutti insieme è l'impostazione predefinita, ed è raramente quella giusta. Ogni strategia risponde a una domanda diversa.
Leggi l'articoloRegistrare le chiamate senza commettere infrazioni
La registrazione è utile per la formazione e per la prova, ed è disciplinata. Quattro domande da porsi prima di attivare la funzione.
Leggi l'articoloTre impostazioni del firewall che rompono la telefonia
Quasi tutti i guasti di telefonia su IP attribuiti alla rete provengono da una di queste tre impostazioni, e due di esse sono attive di default.
Leggi l'articoloSoftphone o telefono da tavolo: quale scegliere?
La domanda si pone a ogni nuovo interno. La risposta giusta è spesso « entrambi », a condizione di capire cosa fa meglio ciascuno.
Leggi l'articoloUn trunk SIP, cos'è, e quando ne ha bisogno?
La parola suona tecnica, la cosa è semplice: è il collegamento che unisce il suo centralino esistente alla rete telefonica, tramite Internet piuttosto che con linee fisiche.
Leggi l'articoloQuale numero presentare quando chiama?
Il numero che vede il suo interlocutore decide se risponde. Questa scelta si imposta, interno per interno, e cambia i suoi tassi di risposta più di quanto si creda.
Leggi l'articoloUn risponditore vocale che aiuta, invece di smarrire
« Prema 1, prema 2, prema 3 »... Il risponditore vocale ha una cattiva reputazione, e spesso è meritata. Ecco come farne una scorciatoia invece di un labirinto.
Leggi l'articoloMisurare un call center: gli indicatori che contano
Si può sommergere un plateau di numeri. In pratica, quattro o cinque indicatori bastano a sapere se i suoi clienti sono ben gestiti, e dove rinforzare.
Leggi l'articoloL'apertura automatica della scheda: cosa cambia
Vedere la scheda del cliente aprirsi prima di rispondere sembra aneddotico. Nell'uso, è ciò che distingue una chiamata subita da una chiamata preparata.
Leggi l'articoloUn agente vocale IA: quando aiuta, quando infastidisce
Un agente che risponde al telefono e capisce una frase non è più fantascienza. Resta da sapere dove metterlo, e soprattutto dove non metterlo.
Leggi l'articoloTelelavoro: un solo numero, ovunque sia il team
Un team disperso non ha bisogno che ciascuno dia il proprio cellulare. Ha bisogno che il numero dell'azienda squilli nel posto giusto, senza che il cliente sappia da dove si risponde.
Leggi l'articoloTrascrivere e analizzare le proprie chiamate: a cosa serve
Registrare una chiamata è comune. Trascriverla e analizzarla cambia le carte in tavola: si smette di riascoltare tutto per trovare ciò che conta.
Leggi l'articoloCambiare operatore senza interrompere le chiamate
La paura che blocca ogni cambio di telefonia è il giorno del passaggio. È legittima, e si affronta: una migrazione si prepara perché nulla si fermi.
Leggi l'articoloLa sua domanda non è trattata qui?
Ce la ponga. Se ricorre spesso, diventerà il prossimo articolo.