Nasze artykuły o telefonii dla firm
Połączenie, w którym słychać tylko jedną stronę: pięć przyczyn
Dźwięk słyszalny tylko w jedną stronę to najczęstsza usterka w telefonii IP, niemal zawsze z tej samej przyczyny: problem leży na drodze dźwięku, a nie sygnalizacji.
Czytaj artykułIle jednoczesnych połączeń trzeba przewidzieć
To liczba, która decyduje o wielkości instalacji, i ta, której nikt nie zna. Oto jak ją oszacować bez pomyłki o czynnik dwa.
Czytaj artykułPrzenoszenie numeru telefonu: przebieg krok po kroku
Przenoszalność numeru budzi obawy, bo dotyczy tego, co jest wydrukowane na wizytówkach. Oto rzeczywisty przebieg i dwa jedyne momenty, w których coś może być odczuwalne.
Czytaj artykułJaką strategię kolejki wybrać
Dzwonienie do wszystkich naraz to ustawienie domyślne i rzadko jest ono właściwe. Każda strategia odpowiada na inne pytanie.
Czytaj artykułNagrywanie połączeń bez naruszania przepisów
Nagrywanie jest przydatne do celów szkoleniowych i dowodowych, i podlega regulacjom. Cztery pytania, które warto sobie zadać przed włączeniem tej funkcji.
Czytaj artykułTrzy ustawienia firewalla, które psują telefonię
Niemal wszystkie awarie telefonii IP przypisywane sieci wynikają z jednego z tych trzech ustawień, a dwa z nich są włączone domyślnie.
Czytaj artykułSoftphone czy telefon biurkowy: który wybrać?
To pytanie pojawia się przy każdym nowym stanowisku. Dobrą odpowiedzią jest często „oba”, pod warunkiem że rozumie się, w czym każde z rozwiązań jest lepsze.
Czytaj artykułCzym jest trunk SIP i kiedy jest potrzebny?
Nazwa brzmi technicznie, ale rzecz jest prosta: to łącze, które podłącza Twoją istniejącą centralę do sieci telefonicznej, przez internet zamiast fizycznych linii.
Czytaj artykułJaki numer wyświetlać podczas dzwonienia?
Numer, który widzi Twój rozmówca, decyduje, czy odbierze połączenie. To ustawienie konfiguruje się dla każdego numeru osobno i wpływa na wskaźnik odbieranych połączeń bardziej, niż mogłoby się wydawać.
Czytaj artykułZapowiedź głosowa (IVR), która pomaga, a nie gubi
„Naciśnij 1, naciśnij 2, naciśnij 3”... Zapowiedź głosowa ma złą reputację, i często zasłużenie. Oto jak zamienić ją w skrót, a nie w labirynt.
Czytaj artykułMierzenie call center: wskaźniki, które się liczą
Dział obsługi można zalać liczbami. W praktyce cztery lub pięć wskaźników wystarczy, by wiedzieć, czy klienci są dobrze obsługiwani i gdzie trzeba wzmocnić zespół.
Czytaj artykułAutomatyczne otwieranie karty klienta: co to zmienia
Widok otwierającej się karty klienta jeszcze przed odebraniem połączenia może wydawać się drobnostką. W praktyce to właśnie ona odróżnia połączenie, które się znosi, od połączenia, do którego jest się przygotowanym.
Czytaj artykułGłosowy agent AI: kiedy pomaga, kiedy irytuje
Agent, który odbiera telefon i rozumie wypowiedziane zdanie, to już nie science fiction. Pozostaje wiedzieć, gdzie go umieścić, a przede wszystkim, gdzie tego nie robić.
Czytaj artykułPraca zdalna: jeden numer, niezależnie od tego, gdzie jest zespół
Rozproszony zespół nie potrzebuje, aby każdy podawał swój prywatny numer komórkowy. Potrzebuje, aby numer firmy dzwonił we właściwym miejscu, bez ujawniania klientowi, skąd odbierane jest połączenie.
Czytaj artykułTranskrypcja i analiza połączeń: do czego to służy
Nagrywanie połączenia jest powszechną praktyką. Jego transkrypcja i analiza zmieniają sytuację: przestaje się odsłuchiwać wszystko, by znaleźć to, co ważne.
Czytaj artykułZmiana operatora bez przerywania połączeń
Obawa, która blokuje każdą zmianę systemu telefonicznego, dotyczy dnia przełączenia. Jest to uzasadniona obawa, którą można rozwiązać: migrację przygotowuje się tak, aby nic się nie zatrzymało.
Czytaj artykułTwojego pytania tu nie ma?
Zadaj nam je. Jeśli wraca często, stanie się kolejnym artykułem.