Portar o seu número de telefone: o processo, passo a passo

Mudar de operador mantendo os seus números é um direito, e um procedimento regulamentado. Não é um gesto técnico da nossa parte: é um processo administrativo cujo calendário depende do regulador de cada país e do operador actual.

O processo, passo a passo

1. Reúne os documentos. Uma factura recente, a identidade exacta do titular, e a lista precisa dos números. É aqui que a maioria dos processos encalha: o titular declarado não corresponde.
2. Apresentamos o pedido junto do operador receptor, que o transmite ao operador doador.
3. O operador actual valida ou recusa. Uma recusa é quase sempre administrativa: um documento em falta, um nome que não corresponde, um contrato em curso.
4. É fixada uma data de mudança, geralmente dentro de alguns dias ou semanas, consoante o país.
5. A mudança tem lugar, numa janela conhecida com antecedência.

Os dois momentos em que isso pode notar-se

O primeiro é a própria mudança: dura alguns minutos, durante os quais uma chamada de entrada pode perder-se. É por isso programada fora do horário de actividade.

O segundo é o desfasamento entre a chegada do número e a configuração do seu destino. Evita-se preparando tudo antes da mudança: o número chega e o seu plano de chamada já está definido, não há nada a fazer no dia D.

O que não é portável

Alguns números não são: os números especiais consoante o país, e os números ligados a um serviço técnico em vez de a um assinante. Isso verifica-se no momento do orçamento, antes de qualquer compromisso.

E durante a transição

Se o calendário não permitir esperar, um desvio temporário a partir do antigo operador permite trabalhar na nova instalação enquanto o processo avança. Não é elegante, mas evita imobilizar uma implementação durante semanas.

Quanto tempo isso demora

O prazo não é técnico, é regulamentar, e varia fortemente consoante o país. Na Bélgica e em França, conte alguns dias úteis para um processo em ordem. Noutros países, o procedimento exige várias semanas e documentos suplementares. Um número profissional com várias linhas demora geralmente mais tempo do que um número isolado.

Os erros que levam à recusa de um processo

1. O titular não corresponde. O número está em nome do antigo administrador, de uma empresa incorporada, ou de um nome comercial em vez da denominação social. É de longe a principal causa de recusa.
2. A lista de números está incompleta. Portar a linha principal sem os números do grupo deixa metade das chamadas junto do antigo operador.
3. Existe um contrato em curso. A portabilidade continua a ser possível, mas podem aplicar-se custos de rescisão: mais vale sabê-lo antes.
4. A morada de instalação mudou sem ter sido actualizada junto do operador actual.

O que fazemos, e o que compete ao cliente

Fornece os documentos e valida a data. Nós tratamos do processo: apresentamo-lo, acompanhamos as trocas com o operador doador, e mantemos o cliente informado em cada etapa. Não é necessário falar com o regulador nem com o antigo operador.

O que reter

• Verifique o titular exacto antes de mais
• Liste todos os números, não apenas o principal
• Monte a instalação completa antes da mudança
• Programe a mudança fora do horário de actividade

A disponibilidade e os documentos exigidos variam consoante o país: veja a nossa página de cobertura.