Unsere Artikel zur Unternehmenstelefonie
Ein Anruf, bei dem man nur auf einer Seite hört: die fünf Ursachen
Einseitiger Ton ist der häufigste Fehler in der IP-Telefonie, und fast immer derselbe Übeltäter: etwas auf dem Weg des Tons, nicht der Signalisierung.
Artikel lesenWie viele gleichzeitige Anrufe sollten Sie einplanen
Das ist die Zahl, die die Dimensionierung einer Anlage bestimmt, und diejenige, die niemand kennt. So schätzen Sie sie, ohne sich um den Faktor zwei zu verschätzen.
Artikel lesenDie eigene Rufnummer mitnehmen: der Ablauf, Schritt für Schritt
Die Rufnummernmitnahme macht Angst, weil sie berührt, was auf den Visitenkarten steht. Hier ist der tatsächliche Ablauf, und die beiden einzigen Momente, in denen etwas spürbar sein kann.
Artikel lesenWelche Warteschlangen-Strategie wählen
Alle gleichzeitig klingeln zu lassen ist die Standardeinstellung, und selten die richtige. Jede Strategie beantwortet eine andere Frage.
Artikel lesenAnrufe aufzeichnen, ohne sich rechtlich angreifbar zu machen
Die Aufzeichnung ist nützlich für Schulungen und als Nachweis, und sie ist gesetzlich geregelt. Vier Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie die Funktion aktivieren.
Artikel lesenDrei Firewall-Einstellungen, die die Telefonie lahmlegen
Fast alle dem Netzwerk zugeschriebenen Störungen der IP-Telefonie stammen von einer dieser drei Einstellungen, und zwei davon sind standardmäßig aktiviert.
Artikel lesenSoftphone oder Tischtelefon: welches wählen?
Die Frage stellt sich bei jeder neuen Nebenstelle. Die richtige Antwort lautet oft „beides", sofern man versteht, was jedes besser kann als das andere.
Artikel lesenWas ist ein SIP-Trunk, und wann brauchen Sie einen?
Der Begriff klingt technisch, die Sache ist einfach: Es ist die Verbindung, die Ihre bestehende Telefonanlage über das Internet statt über physische Leitungen mit dem Telefonnetz verbindet.
Artikel lesenWelche Rufnummer sollten Sie beim Anrufen anzeigen?
Die Rufnummer, die Ihr Gesprächspartner sieht, entscheidet, ob er abnimmt. Diese Einstellung wird je Nebenstelle festgelegt und verändert Ihre Antwortquote stärker, als man denkt.
Artikel lesenEin Sprachmenü, das hilft, statt in die Irre zu führen
„Drücken Sie die 1, die 2, die 3" ... Das Sprachmenü hat einen schlechten Ruf, und das oft zu Recht. So machen Sie daraus eine Abkürzung statt eines Labyrinths.
Artikel lesenEin Callcenter messen: die Kennzahlen, die zählen
Man kann ein Callcenter in Zahlen ertränken. In der Praxis reichen vier oder fünf Kennzahlen aus, um zu wissen, ob Ihre Kunden gut betreut werden und wo Verstärkung nötig ist.
Artikel lesenScreen Pop: was er verändert
Dass sich der Datensatz des Kunden öffnet, bevor Sie abnehmen, klingt nach einer Kleinigkeit. In der Praxis unterscheidet genau das einen über sich ergehen lassenen Anruf von einem vorbereiteten Anruf.
Artikel lesenEin KI-Sprachagent: wann er hilft, wann er nervt
Ein Agent, der ans Telefon geht und einen ganzen Satz versteht, ist keine Science-Fiction mehr. Es bleibt die Frage, wo man ihn einsetzt, und vor allem, wo nicht.
Artikel lesenHomeoffice: eine einzige Rufnummer, wo auch immer das Team ist
Ein verteiltes Team muss nicht die eigene Mobilnummer herausgeben. Es braucht, dass die Rufnummer des Unternehmens an der richtigen Stelle klingelt, ohne dass der Kunde weiß, von wo aus geantwortet wird.
Artikel lesenAnrufe transkribieren und analysieren: wozu es dient
Einen Anruf aufzuzeichnen ist gängige Praxis. Ihn zu transkribieren und zu analysieren verändert die Lage: Man hört nicht mehr alles erneut ab, um das Wichtige zu finden.
Artikel lesenDen Betreiber wechseln, ohne Anrufe zu unterbrechen
Die Angst, die jeden Wechsel der Telefonanlage blockiert, ist der Tag der Umstellung. Sie ist berechtigt, und sie lässt sich beherrschen: Eine Migration wird so vorbereitet, dass nichts stillsteht.
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