Nuestros artículos sobre telefonía empresarial
Una llamada en la que solo se oye por un lado: las cinco causas
El audio unidireccional es el fallo más frecuente en telefonía IP, y casi siempre el mismo culpable: algo en el camino del sonido, no de la señalización.
Leer el artículoCuantas llamadas simultaneas hay que prever
Es la cifra que determina el dimensionamiento de una instalación, y la que nadie conoce. Vea como estimarla sin equivocarse por un factor de dos.
Leer el artículoPortar su número de teléfono: el proceso, paso a paso
La portabilidad asusta porque afecta a lo que está impreso en las tarjetas de visita. Vea el proceso real, y los dos únicos momentos en los que algo puede notarse.
Leer el artículoQué estrategia de cola de espera elegir
Hacer sonar a todo el mundo a la vez es el ajuste por defecto, y rara vez es el acertado. Cada estrategia responde a una pregunta distinta.
Leer el artículoGrabar las llamadas sin incumplir la normativa
La grabación es útil para la formación y como prueba, y está regulada. Cuatro preguntas que plantearse antes de activar la función.
Leer el artículoTres ajustes de cortafuegos que rompen la telefonía
Casi todas las averías de telefonía IP atribuidas a la red provienen de uno de estos tres ajustes, y dos de ellos vienen activados por defecto.
Leer el artículoSoftphone o teléfono de sobremesa: cual elegir
La pregunta se plantea con cada nuevo puesto. La respuesta correcta suele ser «los dos», siempre que se entienda que hace mejor cada uno que el otro.
Leer el artículoQué es un trunk SIP, y cuándo lo necesita
La palabra suena técnica, pero la cosa es simple: es el enlace que conecta su centralita existente con la red telefónica, por Internet en lugar de por líneas físicas.
Leer el artículoQué número mostrar cuando llama
El número que ve su interlocutor decide si descuelga. Esta elección se configura, puesto por puesto, y cambia sus tasas de respuesta más de lo que se cree.
Leer el artículoUn IVR que ayuda, en lugar de despistar
«Marque 1, marque 2, marque 3»... El IVR tiene mala fama, y a menudo la merece. Vea como convertirlo en un atajo en lugar de en un laberinto.
Leer el artículoMedir un centro de llamadas: los indicadores que importan
Se puede ahogar una plataforma bajo las cifras. En la práctica, cuatro o cinco indicadores bastan para saber si sus clientes están bien atendidos, y donde reforzar.
Leer el artículoLa apertura automática de ficha: que cambia
Ver que la ficha del cliente se abre antes de descolgar puede parecer anecdótico. En la práctica, es lo que distingue una llamada sufrida de una llamada preparada.
Leer el artículoUn agente de voz con IA: cuando ayuda, cuando molesta
Un agente que responde al teléfono y entiende una frase ya no es ciencia ficción. Falta saber donde colocarlo, y sobre todo donde no.
Leer el artículoTeletrabajo: un solo número, este donde este el equipo
Un equipo disperso no necesita que cada uno de su móvil. Necesita que el número de la empresa suene en el lugar adecuado, sin que el cliente sepa desde donde se responde.
Leer el artículoTranscribir y analizar sus llamadas: para que sirve
Grabar una llamada es habitual. Transcribirla y analizarla cambia las cosas: se deja de tener que reescuchar todo para encontrar lo que importa.
Leer el artículoCambiar de operador sin cortar las llamadas
El miedo que bloquea cualquier cambio de telefonía es el día del cambio. Es legitimo, y tiene solución: una migración se prepara para que nada se detenga.
Leer el artículo¿Su pregunta no está aquí?
Háganosla. Si se repite a menudo, se convertirá en el próximo artículo.